这些新科技应用给客户带来的反响可能各不相同，但其对熟悉移动科技的游客将会产生共鸣，因为这些游客寻求的是入住和退房手续都快速简单。手机房卡之类酒店科技服务的即将到来，将为行程仓促的住客，节省下排长队等待的时间，住客很快就能进入客房休息。

　　万豪集团就是众多正在打造移动端响应服务平台的酒店之一，其计划收购的喜达屋酒店集团正在试点手机房卡服务。

　　“我觉得游客们对此的反应，可能会根据其各自旅游目的和期望值而不同。” Williams说，“正如三星的调查报告所述，商旅游客可能期望甚至渴望更商务性质的快捷服务体验，但这并不意味着，他们不该得到酒店员工当面的欢迎接待。”

　　“然而，如果酒店不增加员工的数量，我认为，平台电脑的应用未必能够真正简化酒店入住登记过程。目前的酒店入住手续仍然是一对一的服务体验，现在的差别只是，酒店员工和客户之间隔着的，是一个前台桌子，还是一个平板电脑。”

　　自助服务大堂

　　品牌酒店寻求推出配备了自助服务站的大堂，可能面临多个挑战。一些消费者可能觉得，这种新颖的服务模式，相比面对面的酒店员工服务，少了一份个性化服务的诚意。

　　如果营销高层对此感到担忧，他们应该试图采取其他方式，来定制客户的体验。

　　比如，三星的报告指出，位于夏威夷的Andaz Maui酒店已经取消酒店前台的服务，改用平板电脑登记入住的方式来欢迎住客。同时，该酒店借机换掉了传统的前台桌，取而代之的是一个沙坑和上面的迎客沙发，客户一走进大堂，马上感受到夏威夷的休闲气息。

　　另一种做法是在酒店大堂设立电子大屏幕，为每一个准备入住的客户展示丰富的互动内容。

　　倾向于商务化体验的客户更容易接受智能手机或平板电脑的自助服务设备。这个策略可能为每家酒店带来更多的升级销售，因为客户在办理入住时不会感到匆忙，可以细细浏览客房升级选择、Spa套餐和餐厅预定的信息。

　　“这个能够改善用户体验、同时为酒店带来更多收益的新趋势，主要是在休闲旅游方面。” Williams说，“这种个性化的登记入住流程将使旅途疲劳的客户，感受到VIP式的尊贵体验。”

　　“开心的客户则更愿意消费。但酒店需要注意，避免给客户带来硬性销售的体验。”

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