金钥匙数量是有限的，理念却是无限的

　　记者：翰林加入金钥匙酒店联盟已有十年之久，至今金钥匙服务理念最能体现在酒店的哪些细节上呢?

　　柏文女士：金钥匙既是一种品牌，更是一种服务理念，金钥匙数量是有限的，而金钥匙服务理念的推广是无限的。翰林大酒店开业伊始，就将金钥匙的服务理念与酒店的管理理念融为一体，将金钥匙服务理念、金钥匙服务标准作为培训的必备内容，重要重大接待任务必有金钥匙参与并提供服务。在酒店建立了金钥匙服务团队，从礼宾司、大堂副理、餐饮服务、客房服务、夜值等岗位，由六名金钥匙组成金钥匙服务中心，各岗位、24小时全覆盖。通过金钥匙服务中心将“满意加惊喜”的金钥匙理念传递到酒店各个岗位，让客人体会到热心、真心、细心、贴心、诚心的服务，同时也让员工在平凡的岗位上找到富有的人生。

　　记者：随着中国服务的发展，对于金钥匙品牌与酒店携手发展的未来您有哪些期待呢?

　　柏文女士：随着大环境变化发展，中国服务的腾飞，金钥匙服务理念越来越受社会关注，并受到广大客户的欢迎。随着金钥匙品牌的成长，各金钥匙联盟酒店的品牌也必然受到社会和客户的更高认可，必将有利于推进联盟酒店的发展。

　　企业的竞争是产品和服务的竞争，是品牌和口碑的竞争。金钥匙服务代表的不仅是高端服务品牌，也是一流的、个性化服务的代表。对外可以高举金钥匙品牌，对内可以推动提升服务品质，既可以提高酒店社会知名度，又可以提高客户满意度，一举多得。我们愿和业界同仁一起为酒店业的发展、为联盟事业而不懈努力、上下求索!

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