2.打造完美酒店大堂

　　舒适的酒店大厅具有神奇的魔力，会使你在Airbnb上租的那间公寓显得有些寂寞。大厅可以是现实生活中的社交网络，是一个惊喜与意外常常发生的地方，或是一个你可以坐着观察世界的地方。试想你能在Mercer、Greenwich Hotel、伦敦的Claridges或纽约的华尔道夫酒店周边与名人偶遇。酒店就如一个剧场，每天都会上演世俗的故事，这里聚集了来度假的人们，来休闲的本地人，或是在楼下等待家人的父亲。简单来说，舒适的大厅会让你更愿意住在酒店，而不是公寓。

　　3.记住正确场景的魔力

　　酒店大亨Andre Balazs比任何人都更善于创建场景。在他的酒店中多层次的照明使每个人都光彩照人，比如Chiltern Firehouse。Narcissa等餐厅在美食方面别具一格。但最重要的是，假如你是客人，你会有内在的社交需求，特别是对于商旅人士，人们来到酒店会很方便。

　　4.利用数据进行个性化服务

　　我最近入住了阿布扎比的一家新的Rosewood酒店。到达酒店时，酒店员工给了我一条散发着清香的毛巾和一杯冰石榴汁。我的房间里有无花果和一些小小的本地装饰。酒店的服务也很完美。对于大型连锁酒店来说，“客户关系管理”和“大数据”必须超越冷冰冰的数据库，而是作为一项工具，让训练有素的员工更好地提升技能。我喜欢Ketel One Martini的信息可能躺在某个数据库中，但是当我坐在酒吧中，服务员问我是不是需要我喜欢的饮品时，这不仅会让我惊讶，还会让我爱上这个地方。

　　5.解决痛点

　　有多少次当你早晨8点下了飞机到达伦敦，却被告知房间要到下午3点才准备好，即使酒店知道你的航班信息?有些酒店为常客制定了特殊政策，让乘坐跨大西洋航班到达的客人能够即时入住。

　　洛杉矶的半岛酒店推出了一个服务项目，假如你从东海岸过来，在晚上9点到10点之间到达，那么你可以在第二天晚上9点到10点之间退房。这显得非常人性化，解决了那些凌晨到达酒店的客人的痛点。

　　6.保留私密性

　　Adam Greenfield在他的文章《酒店是什么?》中指向了酒店最奇怪的魅力之一：“酒店常常是一个空白地带，一个理想化的地方，不受日常琐事的干扰。酒店提供服务，让人们感觉是一个全新的开始……”

　　回到一个刚刚打扫完的房间就像是重新开始。没有混乱感，没有其他人的东西，也没有其他人的生活，只有简单。

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