善用大数据决策酒店经营

　　在网络口碑深入影响酒店业的当下，酒店和顾客之间的联系更加直接和紧密。报告认为，通过对大数据的获取、挖掘和整合，将会为从业者带来巨大的商业价值和无限可能。

　　贝斯特韦斯特国际酒店集团对旗下4400余家酒店的点评研究显示，对超过一半的点评进行回复的酒店入住率增长了6.4%，超过不回复点评的酒店的两倍。研究期间回复点评的酒店的业绩也比行业整体水平高，说明酒店从业者及时管理点评会带来更高的入住率，经营好与每位顾客的线上线下关系，积极处理点评尤其是差评，酒店忠诚会员数据库定会更快地纳入更多的忠诚顾客。

　　目前很多酒店集团也都在探索利用大数据为酒店经营管理创造更多的收益。金普顿和万豪两大酒店集团已经借助顾客点评来增进对目标顾客的了解，从而优化更新了各自旗下的会员忠诚度计划，为顾客提供丰富多样且独特及时的体验价值，培养吸引更多的忠诚顾客并进行口碑营销。

　　洲际酒店集团和喜达屋酒店集团已经使用并运营自己的独立点评系统，以直接获得除点评内容之外更多的顾客身份信息、个人喜好、旅行频率以及消费习惯等信息，以挖掘更精准的顾客需求，形成顾客画像，让数据真正成为提高市场竞争力的引擎。

　　而OTA携程也在去年对曾经按时间排序的酒店点评进行创新式改变，新点评排序能将点评质量最高、与用户最为紧密相关的点评内容作优先展示，可以通过关键字对点评进行搜索，还能以不同出行目的客人以及不同房型对点评进行选择性展示，让用户以最快的速度看到最符合自己预期范围的点评。

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