进入互联网时代，酒店服务变得更加智能化和人性化。“互联网+”为酒店与科技公司、电商平台、跨界企业创造了更多“亲密接触”的机会，也让客人体验到了更多新鲜、便利的产品——

　　酒店玩“互联网+”吸引客人

　　“‘互联网+’为酒店行业带来了一种新的发展方向和新的趋势。很多酒店都在致力于通过互联网元素的加入和一些智能化设备的改造，提升产品和服务，给客人带来一些与众不同的新体验。”浙江省饭店业协会秘书长杜觉祥说。

　　“我认为，与其说是‘互联网+’，倒不如说是‘酒店+’，酒店业应该思考如何用更开放的心态去拥抱‘互联网+’，从而探索出更多既能吸引客人又能提升酒店服务质量的产品。”君亭酒店集团总裁甘圣宏表示。

　　“在智尚酒店，客人所有的需求都能在手机上完成，这对住店客人来说，不仅新奇，而且便利。”据住友酒店集团副总裁章建春介绍，住友酒店集团旗下的智尚酒店结合“互联网+”概念，主推智能家居，成为酒店的一大卖点，深受80后、90后的喜爱。“智尚酒店的房价在300元/间左右，类似这种价位的酒店，在周边还有好几家，但因有特殊卖点，智尚酒店的客房销售一直很好。”章建春说。

　　杭州黄龙饭店公关部的傅骏盼告诉笔者，一直探索智慧酒店建设的黄龙饭店推出的自助办理入住系统，大大缩短了客人在前台登记入住的时间。酒店的VIP客人可以持“黄龙饭店智能卡”，在酒店大堂一刷卡，其身份即可被前台系统自动识别，无须办理任何手续便能顺利入住。而使用移动终端系统进行远程入住登记的客人，只需在系统上完成信息登记、身份辨识及信用卡付款手续，入住时到酒店前台专门的柜台领取房卡即可。不仅如此，客人乘坐电梯回客房时，再不用为找不到房间的具体位置而烦恼。只要客人走出电梯，其所住楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引客人直至房间。

　　“我们希望通过‘互联网+’推出更多智能化产品，让酒店的服务更合客人的心意。”傅骏盼说。

　　技术公司开发客人需要的产品

　　目前，在国内自主研发智控客房、智能前台等智能化产品的酒店仍占少数，绝大多数酒店都选择与相关技术公司合作。

　　杭州欧维客信息有限公司是一家专注于智慧酒店、智慧家居领域的技术研发公司。其自主研发的OSTV智能客房交互系统及五代智能客房控制系统，能够实现酒店客房和智能家居的交互和控制。其推出的系列产品已在四季、洲际、万豪、凯悦、喜达屋等国际酒店集团中得到广泛应用。同时，该公司还与开元、世贸等国内酒店集团建立了战略合作关系。

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