客户体验非常重要

　　旅游品牌需要评估其移动应用和微信服务提升整体用户体验的能力。

　　举例来说，华住在用户的旅行计划、预订和入住阶段使用了微信中的多个功能。“入住前，客人可以预订房间、在线支付、选择房间。入住后，他们可以使用华住自助服务设备check-in、扫描身份证、完成支付、获得房卡。客人还可以与朋友分享酒店和预订信息。”刘欣欣说道。

　　沈栋梁表示酒店面临的挑战在于如何有效区分不同类型的用户，提供个性化的产品及服务。他还建议酒店利用“互联网思维”，让用户参与到O2O的互动中。华住的客人可以在一些新房间内看到二维码，扫描之后就能购买房间里的物品。

　　酒店品牌不应该只关注微信上的销售推广信息，而是要利用微信中的功能提升客人的体验，包括计划、预订和入住酒店的整个行程。

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