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王小月:别让眼花缭乱的词绕晕了酒店

来源:酒店业门户网 | 作者:佚名 | 日期:2016年1月21日() | 打印内容 打印内容




  第三,一轮一轮倒闭的创业公司和停产的智能产品,无时无刻不在冲击着人们的视野。营销被认为做到登峰造极的小米被华为、乐视、oppo等国产手机一路围追堵截,如今也失去了国内市场头号占有率的位置,且出货主要是利润较低的红米低端机。小米尚且如此,其他创业公司未来路能走多长远也就不得而知了。

  第四,众多的科技类创新产品并不理解酒店市场,生硬的植入更像是画蛇添足。笔者曾经与做无钥匙开门的创始人沟通过,当无钥匙不能满足酒店所有的场景,我们可以设想一下,进入电梯时,客人取出门卡刷了梯控,而到酒店门前,客人掏出手机经过层层入口找到电子钥匙打开了房间,随后取出门卡插入了取电开关。这样的体验如何能做到让酒店买单?它可能会更适合管理略松散的公寓类型,或者需要更深入的理解酒店场景为产品升级。

  但即便未来与我们还隔着纱,我们也隐隐感受到了它的无穷魅力。为了不让它那么轻易的溜走,笔者认为酒店依然可以部署一些现阶段的准备工作:

  首先,我们需要一个优秀的网络体验,一切的智能化最终都离不开网络的支持。且不说未来,就现在据统计,人们最不能接受的事情,一是断网,二是“呵呵”。什么叫优秀的网络体验?笔者认为是充足的带宽、足够强的信号和顺畅的认证环节。这部分笔者未来会另起一篇展开讲。

  其次,我们需要一个优秀的酒店管理系统支持,根据酒店自身的规模和配套,它可能是PMS、CRS、CRM等等众多软件中的一个或多个。鉴于市面上并没有很多的CRS和CRM可供选择,所以这里我们重点讲PMS。笔者认为一个好的PMS一定要是真正的云端架构。简单来说,就是无论你在哪,用什么机器,当你打开你的PMS帐户,它一定是一样的。并且,不管任何人在任何地方用任何机器进行了操作,你在第一时间就能看到。这样的好处是便于管理及数据实时同步。只有这样的PMS,才能在未来将积累的数据与智能酒店的各种产品对接,为用户带来不一样的体验。非云端的伪B/S架构和C/S架构带来的碎片化信息不符合大数据的精神,是很难产生价值的。

  接下来,选择可以立竿见影产生效益的产品,先让业主或有决策权的管理者真实的享受科技所带来的好处,减少未来上线新产品的阻力。这里面笔者推荐智能节能类的产品。通过同一城市不同酒店间或同一酒店不同楼层间的数据对比,酒店直接减少的能耗支出和提升利润率是直观的。这类产品笔者接触过带红包发放功能的智能取电装置,当客人离开房间断电时,会触发并开始积累红包金额。该红包将于离店时发放并可用于下次入住的房费抵扣。如此一来,不但提升客人主动节能的意识,为酒店节省费用,还可以增加客人通过自主渠道重复预定入住的黏度。再如智能空调节能产品,可以对空调的部分故障进行软修复,从而提升空调运转效率,降低能耗,同时通过智能后台根据舒适度曲线对室温进行合理优化,避免客人不理性的操作带来的过高能耗。
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