现在“互联网+浪潮”已经席卷各行各业，企业发展的重心都在往移动端倾斜，进入后APP时代，旅游品牌与客户之间服务交互的发展必须跟上沟通和服务性质的变化。虽然旅游品牌只想用一种声音说话，但实际操作中信息流通的挑战使得每个员工与客户的互动都需要重头开始。对于消费者来说，同样的要求要在不同的部门之间来回转移，还要与多个服务人员进行沟通是不合理的。长久以来，该行业的客户服务代表听起来就像是自动化的机器人，读着照本宣科的答案而缺乏人情味。

　　如今对于人们真实性和个性化的需求，这种互动模式是很有问题的。幸运的是，后App时代下的信息服务成为了旅游公司提供真实且个性化交流的有效工具。

　　什么样的价值观会与当今的消费者产生共鸣?

　　随着消费者喜好的发展，服务品牌越来越需要加强基于价值观的客户联系。在一些标志性的服务品牌中，真实性和一对一的个性化识别脱颖而出，成为领先品牌的属性。

　　真实性

　　从酒店根据他们的地理位置把当地食材实现从农场搬到餐桌的那一刻开始，“真实性”在今天就已经成为旅客的指南针。引用一句旅行作家David Sze的话说，“对于21世纪的旅行家，真实性已成为其旅程的目标和衡量标准。” 传统的酒店品牌使用基于本地的烹饪经验来实现对于真实性的承诺。

　　不过，虽然旅游品牌力求打造“真实”的感觉，但要成为一个对消费者有说服力的品牌需要的不仅仅是新的采购。真实性是很难界定的，但它不可能是假的。随着越来越多的酒店品牌想要追求真实性，我们很难忽略其存在。Airbnb的CMO Jonathan Mildenhall认为，品牌的经验是建立在数以百万计的用户所产生的不同的做法。那么如何才能建立起一套标准化的做法使得传统品牌能够焕发新的活力呢?

　　一对一的关系

　　请记住，每一个映入眼帘的名字，每一个独特的个体对于品牌巩固他们与旅客之间的关系都是有影响力的。虽然人与人之间的互动一直是良好服务的标志，但消费者现在看到的是这些相互作用将是品牌巩固的重要基石。在去年十月的奢侈品峰会中，Milton Pedraza，奢侈品协会的CEO说，“由于消费者越来越成熟，产品越来越商品化，跨渠道经验和人与人的互动将是区分品牌的关键。”受到客户认可并与客人实现个性化沟通的品牌将会脱颖而出。

　　如何将这些消费价值观与移动互联网时代相联系?

　　正如我们所说的 “欢迎来到移动互联网(后APP)时代”，消费者越来越希望通过信息平台与企业进行互动，同时商业通讯量也正在迅速增长。然而，信息平台不仅仅是一个通信通道，信息的相互作用使得我们有完全不同的客户体验，这也充分说明了消费者的愿望是真实的，一对一的关系，以下说明了这样做的三个好处：

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