有助于品牌的智能创造。在以语音或面对面进行互动的虚拟世界，团队或跨部门共享信息是非常困难的，尤其是在转型中的公司。不良的信息交流使得消费者只是在不断的重复，这让他们感觉到没有价值和不被重视。与此相反，信息平台创造了每个员工与每个客户之间的通信路径，有了这些交互的历史数据，当做工作转交时，接手的员工不再会需要从零开始与客户交谈。

　　对待消费者作为每一个独特的个体。当面向客户的员工有关于客户的资料或交互历史，客户便可以作为一个个独特的个体被一一对待。工作人员知道客户的名字，可以参考已经发生在过去的经验，而不必让客户重复问同样的问题。他们不需要客户从头开始重建每一次的互动。为了证明对于客户的认知，品牌需要建立一对一的关系和长期的忠诚。

　　实现人工交互和与员工真正的对接。在个人生活中，消费者已经学会了如何使用社交媒体和使用精心挑选的个人资料图片来表示自己的身份。 Facebook和LinkedIn可以让人们在没有见面的情况下互相认识。信息平台为员工和品牌提供了一个画布来表达自己的身份。在旅游品牌的背后，真正的了解客户是一个与客户建立真实关系的更强大的方式。

　　总之，信息平台使品牌能够提供规模化的独特体验，与今天的消费者产生共鸣。

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