酒店机器人的确是个有创意的想法，而且也能吸引客人的眼球。但除此之外，机器人能否洞察客人的心思，想其所想呢?或许不久的将来就能实现。

　　“机器人时代不会太远了。”

　　就在我计划就酒店机器人的使用情况采访美国州际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生(Michael Zhu)之前，他给我发来了这样一条微信。

　　机器人的计算能力越来越强大，人工智能也让机器人看起来越来越“逼真”。在查阅了有关机器人的报道后，我发现：不论是机器人代驾、跑步，还是最近击败世界围棋冠军李世石，一切都有力地证明了机器人应用正在不断发展。

　　采访之初，我就很好奇，酒店业使用机器人提供服务的进展如何，机器人对酒店的经营有何帮助，尤其是在对客服务方面。

　　朱明生说：“不久的将来，酒店使用机器人一定是大势所趋。”

　　朱明生补充道：“实际上，早就有许多酒店品牌使用机器人了。喜达屋旗下的雅乐轩就使用了一个名叫SaviOne的机器人将食物等送到客人房间。未来3-5年，越来越多的酒店都将使用机器人，但最初我们只会将一些简单工作交给机器人。”

　　朱明生说：“当然，机器人提供服务肯定会让客人感到新奇，客人的入住体验也会变得很有意思。” 朱明生又补充说，机器人并不会取代酒店员工，现阶段只是机器人时代的开端。“未来机器人在酒店服务中发挥的作用越来越大，可以做更多的日常工作，比如，类似前台接待这种需要复杂交互的任务。不过，这都是几年之后的事情了。”

　　东芝公司在ITB Berlin上展示的酒店机器人

　　合理预期

　　喜达屋于2014年年中宣布，开始试用机器人为客人提供服务。这个机器人身高3英尺，承载力为2立方英尺，步行速度与人相仿，而且它可以独自乘电梯上下楼。

　　喜达屋的目的很明确:为客人服务，让客人开心。

　　朱明生也表示，机器人主要是发挥服务和娱乐的功能。

　　朱明生说：“机器人的作用就是对客服务。目前，我认为，机器人还无法胜任太复杂的工作，但登记入住、退房、在吧台递送饮料、结账收银或看门这样简单的工作，机器人是绝对可以完成的。”在谈到机器人与客人的互动时，朱明生说：“在客房里摆放一个机器人玩具，大人小孩都很喜欢。大厅的机器人天使会向客人问好，为客人带来了很多乐趣。你甚至可以在酒吧使用机器人歌手唱歌!”

　　那么个性化服务方面呢?

　　为了强调这一点，我又引用了那个机器人送餐或提供其它客房服务的例子。它在服务时能读懂我的心思吗?它会问与我的个人信息、偏好以及入住酒店相关的问题吗?

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