总得来说就是一个完全不同的概念，所以对于凯悦来说这是往前迈进的一步。我们发现在中国业主非常看好这样进步：既有了面子，又没有丢里子。

　　耶律胤：我们在思考空间文化，试图把酒店的发展方向，从经营房间的发展方向跨越到经营人群的方向。

　　我们在思考空间文化，空间是一个很大的哲学概念，空间有物理空间也会有一个时空的空间，在物理空间，大家可能会想很多的办法，包括大厅、餐饮、房间的合作。

　　亚朵完成了从亚朵酒店到亚朵生活的转型：从经营酒店，到经营空间，再到经营人群。

　　我们为空间活化做了许多尝试，例如我们酒店这么多年，酒店大厅都要有一个总台的存在，其实这个总台真的是把客户和我们的员工拉开了一个生硬的距离，所以我们今年会推两个产品，一类是一个年轻社交化的酒店，还有在深圳做一个亚朵Plus。我们在大厅设计中都学习苹果旗舰店，去除总台。当人们进入之后，就像进入了一个第四空间的展厅一样，有休息的，有看书的，还有各种文创，我们员工会陪你聊天……这样客人才能够跟我们的员工走到一起，一个酒店才能变得让它有温度。

　　未来酒店设施中，有哪一些会对酒店资产带来附加的价值？

　　李国华：从现有的住宿产品中挖掘空间和潜力。

　　对于酒店来说，放在首要位置的仍然是打磨住宿产品。在这样的一个前提下，运营者可以在现有的住宿产品当中，去挖掘自己的空间和潜力。比如酒店的健身房，不再只是考虑到酒店本身有多少客人，客人们会有多少的使用量，而是同时考虑酒店所在的社区未来有多少当地的人群可以加入。而下一个可能就会开放所有的五星级酒店的洗衣房。因为这些酒店的洗衣房亏本居多，绝大多数五星级酒店的洗衣房是围绕着自己的洗衣量而营业，营业量是很有限的。但是随着生活水平越来越高，每年大量的人群进入职场，对着装的追求也在提高，对洗衣的要求也会提升，酒店洗衣房未来可以提供更多的资源给客人。

　　耶律胤：要做有着互联网应用互动体验的产品

　　今天真正奔波在商场上的主流人群其实已经越来越年轻化了，这个人群不希望品牌是很冷冰冰的，需要互动。比如现在的VR技术可能会把未来酒店的大厅打造成一个VR的世界，这个世界会让非常多、国际化的旅游产品都植入进来，同事会给我的用户（客户）带来全新的体验。

　　中国几十年来都是委托管理的模式，改变运营模式对整个资产的提升，在过去到底有什么帮助呢？

　　李国华：特许经营在中国是必须要走的一条路，只是这个时间的长短。

　　我觉得国外的特许经营更像是在管理，中国的直接管理某些时候更像特许经营。什么意思呢？其实有些时候很多确实因为每个业主诉求不一样，所以给酒店有各种各样的建议。

　　保利跟万达一样，我们建立了一个完善的组织架构，而这些所有的人也基本上来自于各大管理平台。我们经常说那个总经理很好，这个团队不错，酒店就会很好，某种意义上变成了有管理的团队在，才是真正地让这个酒店有了良性运作的核心，所以也就有了第三方。

　　但站在一个酒店人的角度，我本人并不希望特许经营在中国走得太快，特许经营是对于酒店未来发展当中的一个非常好的必由之路，所有酒店有责任和义务去维护好特许经营的发展。作为业主，只有知道了酒店品牌食品卫生管理体系是什么，知道了什么是CSA，什么是危机管理，了解该品牌所有的品牌标准，才能成为一个合格的管理方，品牌方才能真正地放心地把它的品牌交给你，而绝对不是因为作为业主，管理了酒店这么多年，所以接下来特许经营就是顺理成章的。

　　特许经营在中国，我们的酒店人且行且珍惜。

　　耶律胤：面向未来，酒店的组织架构应该是赋能性的

　　今天酒店的管理组织架构是管控性、培训性，那未来的组织结构应该是赋能性。同传统酒店的运营模式不同，亚朵的酒店除了物业是租赁的，酒店业主既是品牌方，又是管理方，三位一体。但耶律胤看来，无论未来酒店运营模式是合投、管理还是特许经营，关键看三点：

　　第一、能不能达到用户的满意。

　　第二、能不能达到业主的满意

　　第三、投资回报可不可持续。

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