至于未来在中国的酒店是否均定位为休闲商旅酒店,Estarellas表示,需要视不同地区的地理位置及分类而定,例如济南的美利亚酒店位于高铁站附近,即将开业的上海美利亚酒店位于虹桥的会展中心,因此这些酒店会更偏商旅酒店一些。而作为旅游城市和商务中心的西安,其盛美利亚酒店则兼具商务和休闲功能。
Estarellas表示,需要了解中国游客预订酒店的方式,目前他们已经可以做到与合作伙伴实时同步更新房源信息。
国家统计局数据显示,2015年我国出境旅游高达1.2亿人次。针对如此火爆的出境游市场,美利亚酒店在2016年推出了“ Pengyou by Meliá(朋友)”项目,目前已经在亚太地区的酒店,马德里公主美利亚酒店、巴塞罗那萨里亚美利亚酒店先行实施。今年夏季,旗下80余家酒店将随着集团的国际扩展开始实施“ Pengyou by Meliá”项目。
Estarellas介绍,在有“Pengyou by Meliá”项目的酒店里,会有说普通话的员工在前台接待中国游客,客房里将会提供茶室和拖鞋等特殊设施。中国游客也可以选择传统中式早餐。酒店还可接受中国银联信用卡支付。
“首批实施朋友计划的酒店是选择最受中国游客欢迎的热门旅游目的地,如伦敦、法兰克福等。”Estarellas表示,为此酒店员工需要接受2-3个月的培训,还需要改造酒店及后勤运营。
近年来,中国很多大型企业集团谋求收购国际酒店, Estarellas表示,这个现象非常正常和自然,国际酒店需要中国合作伙伴。不过中国企业海外并购的挑战在于如何融合不同管理风格和文化,如果能适当处理好,成功率则更大。
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