服务境界第八重：高度个性化与量身定制。

　　针对每一种类型的顾客群甚至是每一位顾客的独特差异化，四季酒店极力做到完全适合他们自己的服务解决方案，在市场进入到典型的后消费时代，顾客的个性化需求逐渐高涨，尤其对于商务人士，摆脱现实生活中如同一潭死水般的程式羁绊常系于心，司空见惯的生活景象已经使他们沉闷透顶，他们希望获得重现自我的个性舒展，而在传统酒店服务中，到处充斥了标准化的千篇一律的服务内容和服务程式，它们很难激发顾客内在的自我需求的蠢蠢欲望，因人而异的服务方式和服务内容真正难得一见。四季酒店精准洞悉顾客潜在的内心欲求，不吝成本着力打造这种量身定制式的超常规服务模式，对顾客来说这是一种独一无二的服务价值，而对四季酒店来说这不仅仅是一种好的服务优秀的服务，而是一种对每一个消费个体的理解和尊重。

　　服务境界第九重：灵活机动与以人为本。

　　任何一位顾客都能根据自己的实际所需要求四季酒店的服务人员为自己提供即时的消费要求。在长期了解顾客需求变化的情况下，四季既能总结提炼出一整套完整的服务方案，又能根据现实中的已经变化了的顾客需求迅速做出调整和改进，丝毫不以自己的主观意愿和思维模式来代替顾客头脑中动态演进的现实和潜在的需求意识，完全是以顾客为本，这是第一层，还有第二层，就是四季的管理层又必须都以一线员工为本，而非以管理者自身的主观意识和思维模式为导向，同样他们也不能代替一线员工去思考，因为只有一线员工才最清楚顾客的需求，因此在四季酒店的经营活动中以人为本的经营理念发挥得对最真实执行得最彻底。

　　服务境界第十重：和谐融洽可信赖的朋友式关系。

　　从顾客第一次踏入四季酒店到以后经常下榻，顾客和四季酒店的员工就已经形成了不是一般的商业交易的消费和服务关系而是类似朋友的和谐融洽彼此信赖的良好关系，这种近似朋友间的亲密关系没有长期的互动和彼此真诚的沟通和理解是很难形成的，在很多酒店，服务人员跟顾客的关系仅限于纯粹的商业交往，并仅限于在酒店的短暂时日的短暂接触，而且这种表面上所谓的亲近因为不是以真正关怀顾客的心思和理念作为核心导向而变得极为生硬和刻意，四季酒店要为顾客打造一个有如家一般温馨和宁静的空间与环境，自然需要赋予酒店更多人性化的内容和元素，而人就是其中最为关键的部分，因此要让每一个服务人员都能设身处地地为顾客着想，与顾客建立平等互利、真诚信任的人际关系，要让顾客切实感受到身处四季酒店真正就像在自己家里一样，周围好似都是熟识亲近而又轻松随意的亲友，每一次接触和交谈都是一种溢满心田的熨帖与慰藉。

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