酒店方回应，正在积极处理和配合警方调查，不方便提供现场视频。被打的两名女子表示，现场有两名保安，也曾上前来拉打人男子，但没拉动就又退开了。酒店对“保安不作为”这一质疑只表示：“正调查，不方便回应。”

　　此类事件频频引发媒体的关注和曝光。



　　行职责 员工受害

　　1.广西南宁市白沙大道酒店事件

　　2016年8月26日晚22:06分，因拒无身份证人员入住遭围殴身中3刀、连续抢救17天的广西南宁市一酒店员工，因病情过重，在广西医科大学第一附属医院抢救无效死亡。

　　事件发生后，酒店没有任何回应。据悉，这家酒店是单体酒店，独立地进行营销活动和管理活动，不属于任何酒店集团。

　　2.常州全季酒店事件

　　2016年8月16日，常州全季一酒店女前台遭到客人殴打，起因是对方拒绝出示身份证开房。自《中华人民共和国反恐怖主义法》出台后，酒店因未登记顾客信息被罚事件屡次发生，因工作人员被顾客殴打的事情却是头一遭曝光。

　　事件曝光的第一时间，受害酒店所属华住酒店集团CEO张敏振聋发聩：“顾客不是上帝!”

　　张敏认为，以前服务行业流传的“客户是上帝”是一句混账话，相当于说“有奶便是娘。” “客人不是上帝。服务的人和被服务的人，是平等的。”在华住，酒店提倡“待客人如亲友”。张敏表示，“客人也要对华住的伙伴态度尊重。欺负人的，不讲理的客人，我们不欢迎;伤害我们华住员工的人，我们必要追究到底，绳之以法。”

　　酒店恶性事件频发，足以引起广大酒店人的关注，华住CEO张敏的表态，醍醐灌顶。酒店应为此类事件，积极寻求合理合法的途径保障客户和员工的安全，而不是放任服务业转变成高危行业。

　　3、温州市过境公路某家经济连锁酒店事件

　　2016年8月14日，温州市区过境公路一家经济连锁酒店内发生一起寻衅滋事案。当晚十点左右，一名女子持以为男士身份证件前往开房，因此前台工作人员告知需持本人证件。随后，该女子找来一名男性办理入住，非之前提供证件上的男性，故前台工作人员拒绝其入住。稍后，该男子叫来十多人打砸酒店前台并围殴两位工作人员。其中一位受伤较轻的工作人员表示，在其跑到电梯口报警时，还有两位男性尾随对其进行殴打，而另一位酒店前台人员因伤势较重，仍在住院治疗。

　　酒店未发声。

　　4、绍兴市区某酒店事件

　　2016年5月16日下午，绍兴市区一家酒店内，三男一女要求入住酒店，但只有其中一名男子掏出身份证登记。前台的女服务员表示，根据规定，四个人都需要出示身份证登记。四人不同意，开始骂人，还动手打了服务员。随后酒店报警，绍兴市越城公安分局塔山派出所蒋成梁和几名值班民警迅速赶到现场处置。谁知三男一女不但没有收敛，反而对抵达的民警一同进行殴打，其中的女子丁某随手拿起酒店花盆砸伤民警蒋成梁的头部。因担心伤害无辜群众，民警将四人引至空旷处开枪示警反遭四人意图夺枪。危急时刻，越城警方调集了警力赶到现场增援，当场制服了几名嫌疑人并带回派出所。此时，受伤民警的衣服已被染红。

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