黄金规则之二十：新媒体规则———个人化及与顾客同在

20世纪90年代，互联网的发展使上述营销步骤变得更加迅速与直接了。最近跨越软件、互联网、移动通信和媒体多个行业，涉及内容、技术、开发、分销和消费等多个领域的营销环境发生了显著的变化：媒体无处不在、编辑随处可见、顾客不断变化。

基于我们已经进入了新媒体时代，特别是针对非常熟悉新媒体的年轻的白领阶层的消费行为，我们需要运用下列营销传播管理的规则。首先是个人化。其次是与顾客同在。你的顾客关注世界杯足球赛，你的饭店就需要策划观赏世界杯足球赛的广告与活动。你的顾客关注春节年夜饭，你的饭店就需要策划与年夜饭有关的广告与团圆活动。你的顾客关注2008年北京奥林匹克运动会与2010年上海世博会，你的饭店就需要建立与奥林匹克运动会、世博会及参加上述两项活动的顾客的联系。

当你跟随目标顾客行动时，你的饭店应该考虑开展三个不同方面的工作：

(1)你的饭店如何与顾客同在?采用什么样的媒体形式与活动内容同顾客建立联系?

(2)如何跟随顾客?采用什么方式了解顾客变化着的需求?

(3)如何使你的饭店融入顾客的日常生活中?通过饭店自己的网站?通过全球分销系统?通过旅行社?还是通过类似携程旅行网的网络旅行社?

上篇：

下篇：