对于许多公司来说，满足残障客户的需求是一项法律义务，但是有越来越多的企业注意到了这个可观的市场并迅速占领了市场份额。Open Doors organization数据显示，在美国，残障成年人每年在休闲和商务旅行上共花费173亿美元，在早于研究的2年前，有2600万名残障成年人共旅行了7300万次。

　　提供类似服务的企业有Slatin集团，这家公司提供教育和培训，帮助企业改善与残疾客户的互动，通过在线的美国酒店住宿教育学院为残障人士服务。此外还有Brettapproved.com，这是一个为肢体残疾或行动障碍人士提供服务的旅行及娱乐评论网站，通过与旅行社合作，该网站还提供预订和旅行协调服务。

　　两家企业的CEO都接受了我们的采访，我们总结了以下5点结论。

　　　1、酒店和国家旅游局需要加紧脚步赶上博物馆和剧院的设施和服务

　　在Slatin集团创始人兼总裁Peter Slatin看来，博物馆和剧院等娱乐业务在招待残障人士方面的工作比酒店和国家旅游局做得更全面。

　　“很多只是口头上说‘我们希望您成为我们的客户’，但实际上，他们并不想做任何事情，因为这样会花费其他成本，长此以往会滋生出不当的心态，将行业领向错误的方向。”

　　“虽然在旅游方面国家已经有一些举措，但我们还有很长的路要走。” Brettapproved.com首席执行官Brett Heising表示。

　　2、会议活动是笔巨大收入

　　在美国，各地有许多残障人士的大型聚会，但酒店通常不能或并没有准备好为这一大群客户提供服务，这是一种收入上的损失。

　　“比如，国家盲人联合会（The National Federation of the Blind ）的年度会议时间通常在7月份，参与人数大约在3000名左右，其中许多是轮椅使用者，或是有听力障碍或视觉障碍的人，并且有很多导盲犬，健全人士也有参与，这一大群人需要有住宿和提供餐饮的地方，是很大的一个消费群体。”Slatin表示。

　　3、残疾旅行者可能更喜欢直接预订

　　由于在旅行期间某些时候可能出现后续服务问题，许多残疾旅行者通常不会使用OTA而是直接预订酒店。这样做是为了万一预定时出现什么问题，可以更方便地与酒店方进行沟通。

　　“我总是直接预订酒店，因为如果出现问题，他们将能更快地解决它，而不是说‘因为您是从OTA这边预订的，您应该与他们联系’。作为消费者，我需要酒店能快速地解决问题。” Heising表示。

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