事件

　　2015年7月26日晚8时50分左右，小陈在广州一家酒店游泳馆游泳完之后准备洗澡。不料，在进入沐浴间内关门时，沐浴间玻璃门突然发生爆裂，导致小陈摔倒，其面部、眼部、耳部，胸腹部及四肢多处被玻璃划伤。

　　客人

　　玻璃门在浴室内侧没有方便抓握的门把手，只能抓住固定外侧门把手的短小部分来关门，因湿滑而脱手导致玻璃门向外运动撞击浴室固定部位而爆裂。

　　酒店

　　是客人使用不当所致，且淋浴间设施经检验合格，符合国家各项标准。

　　法院

　　小陈被划伤，系人与物双重因素叠加的结果，人的因素，即小陈在浴室内关玻璃门时，把握不牢且力度较大（否则门不致碎）；物的因素，即玻璃门从内侧推拉时，没有安装方便抓握的门把手，特别情况下存有隐患。客人关门时把握不牢且力度较大，自行担责三成，而酒店没有安装方便抓握的门把手，特别情况下存有隐患，应担责七成。

　　玻璃门自爆原因

　　1、玻璃本身质量缺陷

　　玻璃中有结石、杂质、气泡，成为是钢化玻璃的薄弱点，也是应力集中处。结石若处在钢化玻璃的张应力区极易导致炸裂。

　　或者玻璃种含有硫化镍结晶物，以小球体存在直径在0.1-0.2毫米，外表呈金属状态其中某种成分是造成钢化玻璃自发炸裂的主要原因。

　　2、玻璃材钢化时没有准确控制合理温度范围。

　　钢化玻璃物理制作方法是通过均匀且快速加热至钢化点（一般在630摄氏度以上），然后迅速进入冷却段急冷（急冷介质是吹风），不同厚度的玻璃要调整急冷风压不同。制作时加热温度不达标，急冷风压控制不好，钢化玻璃的容易存在质量问题。

　　3、钢化玻璃中应力分布不均匀、偏移

　　玻璃在加热或冷却时沿玻璃厚度方向产生的温度梯度不均匀、不对称。使钢化制品有自爆的趋向,有的在激冷时就产生“风爆”。

　　4、淋浴房自身设计问题

　　淋浴房内产品设计本身问题，淋浴房的基本构造是底盘加围栏，围栏上安装钢化玻璃门，底下的每个环节都会影响钢化玻璃门的使用。安装的技工安装技术不达标，把淋浴房装斜或扭曲。淋浴房干湿区不分，极易造成滑到事故。

　　5、客人存在操作不当行为

　　钢化玻璃门虽然坚硬无比，却不能承受尖锐物体的撞击，客人在使用时用力过猛，或者释放热水时温度过高，都容易导致钢化玻璃门爆裂。

　　未雨绸缪　避免祸从天降

　　从大部分事故判定上看出，双方都有一定的责任，那么酒店与顾客怎么做才能减少此类不必要的事故纠纷呢？

　　酒店

　　玻璃选择

　　购买品牌淋浴房，产品质量、售后都严格过关。仔细挑选玻璃，购买有外包装，标有品牌、厂址和合格证的产品，玻璃上要有钢化玻璃CCC认证和品牌标识。

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