近年来,关于旅行社门店,业内一直存在两种观点:一种是“门店唱衰论”,认为在互联网高速发展的今天,传统的“夫妻店”式的门店已经失去了存在的意义;另一种则认为,正是缘于互联网的发展,门店面对面的服务才更加有针对性,只不过,门店也到了必须转型求发展的时期。今年,行业大咖们对于门店的价值有哪些新看法?门店将唱衰,还是更繁荣?我们将持续关注旅行社门店这件事——
花大力气开门店
前不久,有旅行社老总在微信圈里晒出一条消息,3月份,盈科旅游的门店已经超过7000家。而在去年年底这一数字还只是3000家。
2月底,山东旅游有限公司召开招商加盟会,计划今年实现省内门店翻一番,达到250家左右。山东旅游有限公司门市中心总监周闻立表示,要花大力气开门店,“线上线下都讲究服务,线上主要是产品展示,信息透明度较强,服务较弱。线下最大的优势是面对面服务,门店作为销售终端,人与人之间的沟通、信任更重要。”
无独有偶,嘉华旅游计划将门店数量从目前的200家增至1000家。总经理张明认为,唱衰门店是不对的,门店比电商、微商更能精准营销。合伙人、直营店和加盟商对于门店的管理,盈科旅游采取取了与律师事务所相仿的事业合伙人经营模式,营业部的业绩集成到公司总价值,盈科旅游采取股权激励等措施与门店分享收益。其中,日常经营过程中的利润大部分归分公司和营业部合伙人,总公司基本不参与这部分利润分成,另一部分则是股权激励,即所有分公司和营业部负责人都是盈科旅游的管理合伙人,每年只要达到一定的业绩指标,就可以获得原始股份的股权激励,享有盈科旅游未来上市主体的原始股份,其本人享受与公司大股东同等待遇。
山东国信国际旅行社已成为盈科旅游的合伙人。该旅行社创始人张晓国认为,股份多少由营业额决定,这是共享模式,比较公平,大家平等,都能根据贡献大小分享发展红利,而不是所有收益都归总部。
今后,山东旅游有限公司新增的门店都将以加盟店为主。周闻立表示,“直营店的房租与人员薪资成本比较高,而且加盟店与直营店容易产生矛盾,譬如资源倾斜。所以,今后山东旅游有限公司都做加盟店。“我们会为加盟商设置营业额门槛,达到目标可免管理费,还会有相应奖励和补贴。关于质量管控,我们在门市中心下面设立了品保部、督导部,确保每开一家盈利一家。”
嘉华旅游济南门店都是直营店面。而有一些区域则采取联合当地中小旅行社的形式。在这些区域,直营店的主要任务不是销售,而是提供服务。旅行社不仅不收加盟费,还会对加盟店进行补贴。因为旅行社要靠卖产品赚取利润。
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