涉及到具体品牌，客户满意度最高的品牌有JW万豪酒店（85分），希尔顿花园酒店（84分）和凯悦嘉轩（84分）。最低排名的酒店品牌有精选国际的Econo Lodge（66分），G6 Hospitality的Motel 6（64分）和温德姆的速8（63分）。

　　客户比较满意的体验包括：预定方便（86分），入住便捷（85分），员工有礼貌和乐于助人（83分）。客户比较不满意的地方包括：游泳池，水疗中心，健身室和商务中心等设施的质量（74分），餐饮服务质量（74分）和忠诚度计划（73分）。

　　OTA正在走下坡路，服务亟需创新

　　在线旅游服务商（OTA）的客户满意度与去年持平，ACSI得分为79分，但数据显示受访者越来越倾向于直接预订，客户体验基准为86分。

　　在美国主流的OTA中，Expedia客户满意度排名最高（80分），同比增长了4％。其次是Expedia旗下的Orbitz（78分），Priceline（77分）和Expedia旗下的Travelocity（77分）。

　　ACSI在报告中指出，从2016年到2017年。客户对OTA的满意度仍然停滞不前，而同期客户对航空公司网站和酒店网站的满意度有所增加。这似乎表明，OTA虽然占主导地位，但可能需要考虑采取改善其整体客户体验的方法。

　　在OTA的客户服务基准方面，网页访问者能轻松预订和支付过程得分为84分，而酒店的分数为86分，航空公司则为82分。 在2016年至2017年，客户满意度有所下降的方面包括：客户评论（从79分降到78分）；客户支持的帮助（从79分降到78分）;其他旅游服务的有用的建议（从77分降到75分）和忠诚度计划（从76分降到74分）。

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