美国商业房地产公司世邦魏理仕（CBRE）发布的《2017年酒店业趋势研究报告》显示，2016年酒店向旅行社、OTA和其他中介机构支付的佣金同比上涨了6.8%。

“酒店行业总体而言，直接预订有所增长，但希尔顿或万豪也未必能一直领跑。对贝斯特韦斯特而言，目前最好的策略是与OTA达成更多的战略合作伙伴关系。

从我们的角度来看，OTA是不可或缺的合作伙伴。OTA使得位于某些地点的酒店的房型和价格是公开的，很多人预定和研究酒店价格时会以此为依据，因此OTA变得不可或缺。”

尽管像很多同行一样， Kong也希望集团能在直接预订上有所进展，但他知道，目前OTA的地位还无人能撼动。Kong表示：“我们把OTA当成一个不可或缺的伙伴，并关注如何实现双赢。OTA也在推出忠诚度计划，我们也有我们的忠诚度计划，那么我们如何促进彼此之间的合作呢？这就是我们要去实现的。”

Kong解释了贝斯特韦斯特的会员价是如何运作的：“我们已经制定了一个协议，两种价格都是按比例收费的，这意味着你必须登录才能看到价格，才能预定。”但他没有详细说明忠诚计划会员的折扣究竟是多少，只表示折扣“非常实惠”。

“我们的折扣高于其他所有的品牌，因为我们认为，为了使我们的忠诚度计划有所区别，我们将提供真正的价值，除了收益和补偿方面，我们也希望会员们觉得自己有获得好处。因此即便是与促销价相比，我们的会员总是会发现给他们的价格有很大的折扣，如果他们通过奖励计划提前预订，他们将会发现更高的折扣。”

红狮酒店：我们很乐意与OTA保持合作关系

红狮酒店CMO Bill Linehan

与凯悦和希尔顿相反，红狮酒店采取了不同的方式对待OTA。

2016年，红狮宣布在Expedia和Hotels.com上提供会员优惠。在这些网站上预订的消费者将自动注册红狮的“Hello Rewards”计划，红狮能直接从Expedia和Hotels.com方面收到消费者的电子邮件信息。

红狮酒店CMO Bill Linehan表示：“去年8月有声音说，这样的举措要么是明智的要么是愚蠢的。但事实上，我们获得了许多用户，我们的‘Hello Rewards’的付费成员也有所增加，其中很大一部分是通过Expedia和Hotels.com注册的客户。

这当中有一些用户还是会继续通过Expedia预订我们的酒店，而有一些客户则会利用我们提供的优惠直接预定我们的酒店，我们与其他些OTA进行了更为诚恳的交流，我们也将就此展开宣传。消费者决定一切。”

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