业内人士指出，Booking不仅需要加强与酒店沟通渠道，排查酒店合作情况，增加人工客服、多次向酒店确认订单情况等，同时，也需加强平台的售后能力，建立完善且快速的解决机制。有酒店业人士表示，消费者如果蒙受损失，根据不同情况，也可以寻求消费者协会的帮助。

Booking亚太区总经理华彬曾表示，中国旅游电商市场正在不断发展，必须对顾客的需求及时做出回应，在这种情况下，也必须增加库存，并准备好配套产品。但目前来看，事件中的王女士表示多次拨打了Booking电话都因服务忙无法打入，体验打了折扣；调查发现，携程在北京拥有约10050家酒店的库存，而Booking.com在北京仅有约1400家酒店的库存。

随着国内OTA崛起并不断开拓海外市场，布局海外酒店销售网络，Booking在中国的竞争压力日渐加大，Booking想要抓住中国市场以及中国出境游热潮，还需进一步站在中国消费者的角度上解决问题。

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