张爱华表示，做公寓最重要的就是理解客户的需求。在她看来，客户的需求是一切设计、资源的源头，只有最大限度的满足客户需求，提供便利的生活才能最大限度发挥空间的价值。

她举例表示，在公寓运营过程中，领寓发现客户对于收纳空间、阳台、公共区域的使用有比较集中的共同需求，所以就针对这些需求进行了产品研发，在客户的有限居住空间内最大限度解决收纳的痛点，床柜收纳、卫生间收纳、厨房收纳等，并且增加一步式阳台设计，满足客户对于“慢”生活的品质追求。而在公共区域的使用上，也在研发2-3层共用一个公共区域来增加生活的便利性。此外，对于一些满足了客户需求但是不够便利的空间设置，领寓仍在不断的思考改进，以为客户提供最大的便利性。

联合外部资源 增加空间复合价值

结合之前的运营经验，张爱华总结道，基于白领阶层对于生活品质、健康和社交的需求，在白领公寓，娱乐、休闲、运动对空间的增值效用最大。而从服务式公寓出发则是办公、商业、休闲、运动的空间增值效用最大。从客户的需求出发，领寓则联合外部资源为空间创造复合价值。

4月27日，领寓联合workingdom(共享办公空间)一起打造居办一体化的生活，既满足客户办公、居住的需求，也依靠品牌叠加效应，实现空间增值。此外，领寓还联合其他资源，如：咖啡厅、无人超市、自动售货机、自助快递柜等提升空间价值，满足客户所需，减少人工成本。

空间是一个很玄的东西，任何细心的添加都会令其发生强烈的化学反应。张爱华是这样定义的——对于长租公寓来说，空间即我们的“产品”，它的价值是通过设计师恰到好处的利用从而提供给客户居住生活所需的产品。从领寓这个空间运营秘籍中，我们发现有一词在被不断提及，那就是“客户需求”。任何实实在在从客户需求出发所做的改变创新也往往都会获得良好的市场反应。在这个定律下，如何在有限的空间里满足消费者最多的需求往往就能让空间创造更大价值。

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