爱上租一直把自己定位为互联网+公寓运营商，在互联网端，花了很大的心思。据了解，爱上租自我研发了一套庞大的线上系统，包括面向C端的APP、公众号、官网;面向业主端的微信小程序以及后台端的供应链系统、服务管家系统、400服务派单系统、财务系统等，未来他们还有与外围合作机构建立对接的系统。“公寓服务本身就是一个长链条行业，所以我们后台的复杂程度会比一般互联网公司更高。”马婕表示。

爱上租app功能界面截图

以爱上租APP为例，除了常规搜索，它还为用户提供了公司找房与通勤找房两种额外的选择。在房源界面，清晰的显示有房源图片、价格、位置、面积等内容，还设有电视、空调、洗衣机等房屋配置标签。用户不仅可以通过该平台找房、预约看房，成为租户后，还可以一键缴费、维修、查询保洁情况等。

此外，不论是用户还是自己的员工，每一个行为动作都会被系统记录下来，并作为优化系统、提升用户体验及考核员工的依据。

重产品改造及服务供给

对于长租公寓这类升级版租房产品而言，房屋的舒适度至关重要，与此直接相关，房源的选择与改造便成为关键环节。

在这点上，爱上租除了对房产类型、房屋归属进行考核外，还为目标房源设定了一系列筛查维度，比如品牌公寓的房龄需为1995年以后的房源，品牌合租公寓面积必须达到60平米以上、间均面积不小于6平米等要求。

爱上租几类产品实景图

在改造环节，马婕介绍，爱上租的公寓产品要经过260道工序，花费成本近850元/平米。“装修是一个很专业的事情，从拿房、量房、设计出图、开工、水电、泥工等，每一道都有对于供应商细节上的要求。首先得环保、安全，然后是美观、便利性和用户体验。”马婕介绍道。比如，床头除了插座还需要有设置USB接口，洗手间的水龙头是伸缩的，方便租客洗头时使用。

此外，为保证服务品质，爱上租还建立了庞大的团队。其一线工作人员主要有业务管家与服务管家两种角色，前者约2000人，负责收房委托和租房带看等租前服务;后者近400人，负责代缴物业水电费、解决租户问题等租后服务，服务管家与所管理的房源比例在1:150到1:200之间。

“目前业内的最高要求是即时响应，具体的衡量办法是选房以后打电话的接通率。我们的岗位设定是专职专岗，以保证租户的需求得到快速回应。此外，我们内部对于这点也有严格的要求，咨询和一般的需求要在24小时解决。保洁是固定时间，而维修因为其复杂程度高，要求是常规问题48小时内解决。”马婕介绍。

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