对于豪华旅行而言，创新有许多不同的定义和方法。对于一些经营者而言，创新与利用技术实现个性化体验相关。对四季酒店而言，创新是授权给员工，尽可能提供最好的服务。对Sereno酒店而言，创新是围绕酒店的服务意义做文章，对W酒店、JW万豪酒店和豪华精选酒店而言，创新包括寻求来自零售和餐饮等领域的新启发，雅高则在更多地考虑改善整体旅游体验。

近年来，豪华旅行从流于传统的白手套服务的浮华和形式主义向更加低调奢华，个性化而不生硬的服务演变。许多酒店经营者也发现了提升个性化服务和定制化服务的空间。

定制为王

“定制是豪华旅游的下一个重大创新。”泰姬酒店度假宫殿野外度假村（Taj Hotels Resorts Palaces and Safaris）首席财务官Chinmai Sharma表示：“每个旅行者都有自己的需求。为区分于其他公司，酒店会将每个客户都视为自己的一部分。”

W酒店全球品牌负责人Anthony Ingham同样对客户体验的定制化抱以众望，他认为这将加速万豪推出结合“万豪礼赏”，“SPG 俱乐部”和“丽思卡尔顿礼赏”的新忠诚度计划。

“如果你是一名W酒店的常旅客，我们希望有一个APP能够根据你所在的酒店自由切换并得以应用，我们希望APP成为一个中央信息库，能够为你打开客房，控制温度，并保存你的播放列表记录。为了让用户使用手机来管理所有功能，我希望我们的酒店通过数字同步进行连接，内容应该交付并专门为个人量身定做。自定义用户品牌体验的能力是无无止境的。”Ingham表示

但定制和个性化涉及的更大的问题是如何通过技术加以实现。对于许多品牌来说，这仍然是一个进行时，而部分经营者则对以创新的名义进行不必要的技术投资而表示不屑。

服务为重

Sereno酒店的所有者Luis F. Contreras表示：“我不喜欢为了创新而创新。我不希望技术成为客户体验的重心。人给予的温度是我们想要做的。我们是技术的使用者，但我们不希望客户体验被技术所支配。“

在全球各地的四季酒店和度假村，创新就是利用技术授权给员工，让他们提供更好，更个性化的客户服务。

四季酒店全球运营总裁Christian H. Clerc表示：“当我们提起创新时，我们经常会提到技术，但是对于我们而言，科技并不是最终的手段，它应该是关于授权和供我们的员工和客人使用的工具，让员工提供更好的服务，让我们的客人有更好的体验。创新对于我们而言与经验相关，我们使用技术来帮助我们在每一家酒店始终如一地实现这一点。”

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