2018伊始，各行各业的人们都对新的一年充满了憧憬和规划，让我们一起来看看新的一年酒店业将有哪些值得关注的趋势。

智能客房

拉斯维加斯永利酒店（Wynn Las Vegas）有近5000个房间可通过亚马逊Echo音箱来语音激活。与此同时，希尔顿正在Beta测试自己首个以移动科技为核心的酒店房间。入住的客人只需点击手机屏幕，便可控制房间内的温度、照明、百叶窗、恒温器和电视。同样，万豪酒店也即将试运营自己的“物联网房间”，在房间内提供的服务包括可按需播放瑜伽视频教程的镜子和可上传亲友照片的数字相框等。

这样的趋势是显而易见的。2018年，人工智能、家居自动化以及物联网将使得个性化的概念迈向一个在五年前难以想象的水平。如今客人一入住，便可在房间内紧接着上次的情节观看网飞的电视剧或播放Spotify中最爱的歌曲。床铺传感器会知道客人何时醒来、何时入睡，并相应地优化房间内的温度和照明。或许我们不禁会认为，这看上去像是上世纪50年代科幻小说里面的情景。然而，就在你读这段话的同时，希尔顿已有200个房间的门被数字钥匙打开。

运营管理软件

在酒店内增进员工之间的互动，从未像现在这样重要过。遗憾的是，酒店各部门之间打太极已是常态。因此，酒店要保持竞争力，就必须要审视自己的工作流程。

令人欣慰的是，科技的进步、云计算以及越来越多可扩展型第三方应用程序接口和酒店管理系统以及客户关系管理系统的整合，都使得运营管理软件的成本相对更划算。这样，规模较小的独立酒店最终将能够从Roomchecking、Quore和Properly等技术解决方案受益。利用实时工具来提高客户满意度、促进团队之间的沟通，再也不是可有可无，甚至对于“落后者”来说也是必需开展的工作。

大数据和客户关系管理系统（CRM）

还记得酒店预订处能做的只有接听电话和回复邮件的日子吗？是的，这样的日子已一去不复返。如今的客人通过大量的联络点与酒店互动，包括评论网站、社交媒体、实时信息传送应用软件以及线上旅游代理商。因此，酒店业者要每周7天、全天24小时在所有渠道予以响应已变得更加困难。正因为如此，客户关系管理系统（CRM）才必须在2018年焕然一新，要从只由市场营销部掌握的一项过度复杂的工具，转变为所有部门均可使用、可轻松解读的集中式枢纽。

良好的客户关系管理系统（CRM）必须要处理来自各种源头的数据，同时以清晰、易读的方式简要呈现客户的需求、品味和购买习惯。如果酒店无法正确地整合和挖掘数据，则“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”只会沦为被过度使用的流行词。 Cendyn、Data Vision Tech和 Experience Hotel等酒店科技企业都在日益向这种集中的策略转变。

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