移动科技和预测型应用软件

“总有一天人们不再说‘他们在利用我的手机监视我’。最终人们会说‘我的手机在监视我’”，科幻小说作家Philip K.Dick曾这样预测。他说得没错。移动设备基本上存在于预订历程的所有微时刻里。从搜索到规划、从预订到入住后的体验分享，客人几乎完全依赖于自己的手机。他们希望在酒店房间内能够找到多个电源插孔和USB充电孔，并希望自己能够利用移动设备做更多事，而不只是在Uber约车。

此外，旅客也日益依赖于自己的手机来获取各种建议。谷歌的出行助手Trip软件便是完美的例证。旅客只需将Trips与自己的电子邮件账户绑定，这款软件便会自动提取过往和未来的酒店预订、餐馆预订、航班预订以及出租车预订的所有相关信息，推荐当地的活动、餐饮，并根据此应用软件其他用户的历史数据来创建行程。

据谷歌表示，Trips未来将推出更具前瞻性的建议（类似于Google Now）。聊天机器人购物应用Mezi等其他企业则在采纳类似的预测型方式。另外，我们有理由相信旅客也不会由于过于担心隐私而轻易放弃这样的个性化建议。

机器人与会话式营销

2018年将成为机器人之年并不难理解。仅脸书Messenger就有10万多个活跃的聊天机器人。因此，聊天机器人背后的技术也将日益具备可扩展性，甚至对于小规模企业来说也会更加经济实惠。事实上，如今的聊天机器人对于酒店业者来说是一种高效而又廉价的方式，让酒店能够在客人（和潜在客户）预订历程的每一步都与其互动。

人工智能会话式营销或许是与客户联系的最佳方式，因为此方法能够以实时的方式向客户提供极有针对性、极中肯的信息。这意味着酒店可节约人工成本，客户也可享受更优质的用户体验。例如Tell The Hotel就是一款可与几乎所有客户关系管理系统轻松整合的聊天机器人。其能够帮助潜在客户获取即时回复、预订房间或管理已有预订，过程中均不需要客户与人工客服对话。

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