近日，Agoda再次因客户已确认的酒店订单被取消遭到投诉。Agoda正式进入中国近3年以来，因订单问题遭到的投诉不少。Agoda方面一直强调在努力提供更本地化、更简便的服务，但在与酒店之间的信息沟通出现多次失误，以发送邮件这种不符合中国人习惯的方式作为重要的沟通方式。

业内人士指出，Agoda的确在世界酒店房源上占据一定优势，但面对国内的在线旅游企业纷纷出海，价格优势不复从前。如何适应中国消费者的消费习惯，更需要进一步改进。

临行前两天得知房间被取消

2018年1月3日，记者收到邓女士的投诉，邓女士称她11月份在Agoda预订了1月4日到1月13日在斯里兰卡的酒店住宿，并且通过信用卡支付了全部的房间费用，随后也收到了网站确认预订的邮件。

但是，直到临出行前两天的1月2日，邓女士的信用卡被扣取了800多元人民币，邓女士通过银行查询后得知是Agoda方面收取的费用，于是拨打了Agoda客服电话了解具体缘由。此时的邓小姐却被客服告知自己所预订的1月4日的酒店房间被取消，原因是酒店方面称“客满”，对于房间被取消还被多扣款而非退款的原因，客服称“可能还在走账”，没有给出具体的原因。

邓女士告诉记者，自己是Agoda的忠实用户，不仅此次9晚的住宿是通过Agoda预订，此前也多次使用Agoda这一订房平台。这次没想到临出发之前“被取消”订单，“如果没有看到信用卡被刷和邮件的话，可能到了斯里兰卡才会知道没地方可住”。

对于酒店临时被取消的补救，Agoda方面称可以为邓女士推荐另外一家酒店，但这无疑打乱了邓女士整个游览和包车行程的计划安排，邓女士无法接受，只能临时重新选择和预订酒店，调整路线安排。

Agoda回应

Agoda和酒店方面表示，是酒店超售造成订单被取消，收取的800多元是预授权扣费，已经着手为邓女士取消扣款，并且补贴邓小姐当晚800元房费。但邓女士表示，直到自己向Agoda方面写了一封长篇投诉邮件后，事情才有所推动。订单被临时取消后，酒店和Agoda方面有互相“踢皮球”推诿的倾向。同时，被扣取的预授权费用也没有解释清楚到底是为何被扣取的。记者就此事也联系了Agoda方面相关工作人员，对方称在核实订单情况后将第一时间联系记者，但截至发稿前未给出答复。

“满房”酒店仍销售，只是价格涨了

Agoda在中国消费者的酒店预订过程中出现的问题不是第一次。2016年12月，刘女士在Agoda上预订了泰国的一家酒店，并收到了Agoda发来的确认邮件。次日，刘女士却收到了预订房间满房的邮件。随后，刘女士不得不取消订单，接受Agoda提出的建议。但意外的是，刘女士发现在自己被通知“满房”后，Agoda却还在销售这家酒店同样的房型，而且价格较之前有所上涨。

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