这种依赖能够使OTA有足够的话语权对合作条款做出重大改变,从而在不丢失库存的情况下进一步将供应货币化。
3、掌握定价权
OTA从酒店经营者手中夺取市场份额的一种方式是,向顾客提供更广泛的选择和更优惠的价格。利用净房价和利率平价协议,OTA能够降低定价,这也被证明是吸引顾客的关键。
OTA了解到,建立定价杠杆对于获得市场主导地位至关重要,这也是为新生竞争对手设置更高门槛的关键。
因此,Airbnb、Booking.com和HomeAway已经推出并正在进一步开发收入管理系统。除此之外,OTA还在其排名算法中加入“供应优势(offer strength)”选项,使提供更高折扣的酒店排名更加靠前。HomeAway甚至迫使供应商签署“首选合作伙伴”协议,根据该协议,供应商必须保证同一房产在HomeAway的销售价格要与其他分销渠道持平或更低。
通过操控定价,OTA可以迅速获得更多的市场份额和巨大的竞争优势。
4、牢牢抓住顾客资源
随着时间推移,OTA越来越意识到,从酒店经营者那里收集顾客的联系信息能够使酒店与顾客之间的沟通减少,从而降低酒店的直接营销能力和忠诚度提升计划。因此,OTA在与酒店的合作中,经常会规定酒店不能直接接触由OTA渠道引流过去的顾客。去年,Booking.com表示将不再向酒店提供顾客的电子邮件,Airbnb和HomeAway也是在预订确认之后才向供应商共享顾客信息。
此外,HomeAway最近还宣布了一项针对度假租赁管理人的“回头客”政策:若顾客在与度假管理公司完成预定交易之前搜索过HomeAway的家庭式网站,那么HomeAway就要向管理公司收取10%的费用。
通过与酒店经营者的合作,OTA意识到,如果能控制顾客信息所有权和与顾客的交流机会,那么顾客就不太可能离开OTA平台。
5、不要总是聚合品牌,要自己成为品牌
OTA发现,一个强大的品牌很难被取代。过去两年里,希尔顿、万豪、凯悦和美国酒店及住宿协会(AHLA)都致力于引导顾客直接预订。相对的,OTA也开始推出自己的忠诚度计划,奖励那些重复预订的顾客,与酒店的忠诚度计划直接竞争。
当谈到如何展示度假租赁品牌时,OTA认为他们有独特的机会一次性消除供应商品牌,并使自己真正成为品牌。供应商的品牌名称、外部链接、视频以及任何涉及所有人或管理人的联系信息都可以在平台上删除。
OTA深知如果他们能够保持供应市场碎片化,那么他们的增长能力是无限的。因此,抑制度假租赁领域大品牌的潜在增长将是他们的最大兴趣所在。虽然没有直接证据表明OTA的活动旨在压制大品牌的增长机会,但在未来几个月,这将是一个值得关注的话题。
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