酒店管理方要维护员工尊严，对于低素质、无理取闹的顾客，坚决说不。最后，我们要相信，这个世界上，低素质的客人还是很少。

其他酒店同行的声音

此次事件，更多的酒店人表示，王佳楠的案例只是所有酒店对客服务中的冰山一角，作为酒店人，不管是基层员工还是酒店管理者，大家正在或未来都会遇到李佳楠、张佳楠……如何在保护自己的同时，更加有效率且妥善的应对他们，才是酒店人该学习的。

事件回顾：

《王佳楠，谢谢你，让我不想再做酒店了》

王佳楠，今天很高兴认识你，你能选择来我们万爱酒店住，是我们的荣幸，早上我开始上班时，你刚退过房，你跟朋友离店，不一会你们又回到了大厅，你们说自己停在酒店隔壁的车被撞了，于是我急忙出去查看情况，我发现倒车镜的外壳被碰掉了，然后你们试了一下开关，灯光和镜子全好着，只是外壳坏了，然后我帮你们查监控，因为是在隔壁，不在监视区域范围内，同时也联系隔壁商铺，他们监控也查不到那个区域，你们说，在我们酒店住宿，所有的财产损失都由酒店来承担，对于发生这样的事情，我们表示很抱歉，并且建议你走正常保险程序，你们不愿意，然后我就立即联系董事，寻求解决方案，董事很关心的问人有没有事，并且表示我们很理解客人的心情，作为酒店，我们进行人道主义补偿，免费提供豪华房间住宿一晚，房型任选，你们不满意，一定要求酒店赔偿，然后又报警，打投诉电话，在大厅闹着，最后打电话问询大众4s店修倒车镜其实就只需要花一百多块钱，我说先把车修好吧，下来的问题咱们协商解决，你们三位女士不愿意，指着我鼻子骂我，骂我们酒店，要找老板，途中有几波退房客人，你们依然大声闹着，为了避免影响其他客人，我给你们承诺，陪你们去修车，并且作为朋友，对你们进行关怀和额外补偿200块，你们一听我赔钱，立马不闹了，带我去大众4s店，在路上我询问你们的旅游行程，告诉你们，以后如果去住五星级酒店，或者景区游玩，有什么需要帮助的可以告诉我，我可以通过朋友给你最优惠的价格，给你最贴心的服务，并且为你们讲了金钥匙的服务理念，你们表示认可我，到了4s店以后，因为需要换塑料外壳，还有外壳下面的小灯，总共花费200多，但是得花一天时间，你们不愿意等，我说那我就赔你们200，你们回到当地了再修吧，以免耽搁行程，你们说就赔200不行，我很为难的说，咱们不是说好了吗？你们说，不行就回酒店继续闹，唉，我想这么闹也不是个事，而且影响其他客人，于是我说，我愿意给你们补偿三百，希望你们能过的开心一点，不要因为这个影响心情，于是你们才善罢甘休，一看时间中午了，我说作为朋友，我就应该尽地主之谊，于是请你们三位女士去酒店附近的餐厅吃鱼，消减你们心中的怒火，你们说太客气了已经赔钱了就不用再破费了，我说作为朋友就应该坦诚相待，吃饭时我们也在聊天，并且相处的比较愉悦，你们说会给酒店一个好评，吃完饭以后我挥手祝你们一路顺风，于是回到酒店开始了工作。

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