2.提升酒店品牌美誉度
“在携宠入住服务满意度上,云南丽江、大理等客栈聚集地,消费者整体评价较高。客栈是目前宠物入住服务覆盖率最高的住宿类型,很多四川等地的游客会携宠前往云南旅游。”有专家认为,携宠自驾游的痛点主要集中在酒店,事实上北京、上海周边很多景区都已对宠物开放,如佘山、月湖、水长城等。如果能推动酒店携宠入住服务的提升,对于宠物主人来说将会是非常大的便利,也便于提升酒店的品牌美誉度,让酒店显得更人性化。
3.发掘细分市场
酒店可以针对宠物及宠物主人的需求,去发掘酒店新的细分市场,如遛狗、宠物护理、宠物食品等收费项目,可能带来额外收益。这样一来,想携带爱宠的客人有了选择性,会对这家酒店格外关注,酒店所吸引到的客人远比实际携带宠物入住的人要多。
酒店终究是企业,在商业背景下,宠物经济也将为酒店带来好处。
宠物进酒店,要注意的事情不少
对于爱宠人士来说,酒店能带宠物是再好不过了,但是对于普通住客来说却不一定是好事。酒店在允许宠物进酒店的时候,同样要注意不少事情。
1.投资回报率是否能成正比?
酒店是满足大众消费的,而不是为某些特别人群设立的,如果为满足少部分宠物爱好者,而增加宠物房,是得不偿失的,投资回报率将成为一个大问题,应提前做好统计,一年有多少人带宠物入住酒店?宠物房一间房的房价又是多少才合理?
2.安全和卫生该怎么负责?
宠物不同于人,在卫生和安全方面会有不少问题,酒店是大众消费场所,如果因为宠物导致了客人的健康出现问题,将会带来严重打击。
3.会不会影响到其他客人的休息?
酒店的主要功能是提供休息的场所,而宠物,尤其是狗,若要吠叫是无法控制的,为了迎合一部分客人而忽视大众的感受,是不是得不偿失?
不过这些问题也并非无解,早在几年前,去哪儿网就根据目前现有的国际标准,发布了适合中国酒店的“中国宠物友好酒店”行业标准。
酒店标准:
一、预订:
1、客人在入住前提前表示他/她将携带一只宠物入住酒店,客人应该在预定的时候告诉酒店。酒店会将一些入住细节告知客人。
2、部分酒店对携宠入住的客人收取一定清洁费用,费用视酒店而定
3、部分酒店接受大型犬入住,但不接受烈性犬
4、部分酒店会为小型犬提供舒适的宠物床
5、酒店会为宠物提供生物降解袋和玩具。
6、酒店员工会在客人的预定里面标注:客人会带宠物入住,请保持关注。
酒店在宠物入住前的准备工作:
1、是否有专门宠物房,大部分酒店有专门的宠物房,需入住前提前与酒店沟通预留。
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