酒店业的竞争日益激烈，各城市中随处可见的各类型酒店给旅客们带来了便利，但也透出“红海愈红”的气息。在酒店市场日趋饱和的今天，诸多酒店品牌纷纷寻求转型突破口，探索更广阔的蓝海。IP酒店、“住宿+X”模式满足了千禧一代特定的大IP情结，各品牌也开始抢滩智慧酒店。

顾名思义，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是互联网迅猛发展下的产物，“智慧”一词对酒店产品的换代革新以及满足消费者体验层面上提出了更高更严格的要求，但就目前而言，仅仅贴上“智慧”标签的酒店距离真正的智慧酒店，还有很长一段路要走。不管是消费者还是投资人，智慧酒店正成为一件越来越讲究的事。

智慧酒店中到底有哪些黑科技？

自助入离机

2016年，阿里系飞猪发布了“未来酒店2.0”的概念，人脸识别技术在酒店科技上崭露头角，酒店Check-in利用人脸识别技术就在全国范围内普及开来。人脸识别确保人证合一，大大减少了入住人员身份信息混乱的问题，不仅给其他酒店住客增添了一份安全保障。

在2017年，携程发布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速Check-in。这款自助终端包含自助前台功能、在线选房、智能客控、行李寄送等多项产品服务，将入离酒店的办理效率提高了30%。不仅仅是携程，市面上也出现了多个品牌的酒店自助入离机，以地域品牌为划分占领全国酒店，为酒店客人带来更为快速便捷的入住体验。

虚拟现实

比起酒店网站或宣传册上的照片，身临其境的VR看房体验更能吸引酒店潜在客户，提高线上订单转化率。不仅如此，对于那些行程仓促的房客，无法游览所在城市的景点总归是遗憾，随着VR技术的主流化，在线旅游和酒店娱乐也在不断运用这项新技术，足不出户就能游览各地的大美山水。

AI交互+智能客控

AI交互可以回答重复的常见问题，提供住宿时间更改、点餐、选房、线上支付等功能，将更便捷地满足消费者的需求。随着AI和语音交互系统的进一步完善，交互功能已经成为智能家居的标配。

AI交互与智能客房控制也是绝对CP。酒店客人通过AI交互，可以听音乐、调节灯光明亮及空调温度、开关窗帘，或者检查他们的点餐账单等。希尔顿Connected Room已经在全美范围内推行，不少酒店的智能语音助手可以为客人提供娱乐、天气及新闻讯息、订购客房服务等服务要求，而天猫精灵、Google home、苹果HomePod、亚马逊Echo等AI智能音响也迅速占领IoT市场。

上篇：

下篇：