机器人

喜达屋旗下的雅乐轩酒店在2014年第一次采用酒店机器人之后，万豪、洲际、希尔顿也相继使用酒店机器人。越来越多的酒店采用机器人来取代客房服务员完成一些简单地配送任务。新奇的体验不仅收获了消费者的好评，提高了消费体验，在员工流动率如此大的酒店业也帮助酒店节省了人力成本。

此外，智能追踪、超声波、智能镜子、可穿戴智能设备、3D打印等技术都将在可预见的未来应用到酒店内，进一步为酒店发展赋能。

智能酒店是“伪命题”？客户体验是关键！

一方面酒店希望能够突破“标配”限制，从严重同质化的困境中杀出血路以创造更多营收。另一方面消费升级背景下的消费者也希望能感受到更“高大上”的消费体验，两股力量交错涌动推动酒店迅速做出转变升级。

预定酒店时，还在担心你看到的是“照骗”而不是照片吗？通过移动端app、VR头显、电脑等设备，VR在线选房可以让你身临其境，充分感受客房的细节，所见即所得。预定成功后，进入酒店大堂，站在自助入离机“刷脸”，在大数据支持下，酒店能快速将面部和身份信息进行核对，无需再在前台排队等候办理入住手续。多亏了AI行李追踪技术和RFID（射频识别）标签，Check-in成功后你不用拉着沉重的行李箱等候电梯，等你到达客房后，端到端寄送也会将行李成功送到你所在的楼层。不用钥匙，也无需房卡，手机上的app就能帮你打开房门。步入房间，光线太亮？空调温度太低？拿出手机，在移动端app上就可以轻松调节灯光、空调温度。想听音乐了，只要跟语音助手说一声，悠扬的音乐声就会响起……

过去看来遥不可及的体验正在慢慢成为现实。诚然，酒店的智能化体验是吸引消费者、抢占市场份额的一重大举措。门锁是刚需，针对已丢失房卡、钥匙的问题，智能门锁的诞生就是雪中送炭。智慧酒店是刚需和体验的结合，部分产品固然是“雪中送炭”的刚需，然而有些产品非但没有起到锦上添花的作用，还大大削弱了消费者的体验。

你是否会遇到以下场景呢？需要操作多次才能全部打开的窗帘；白天对答如流的智能语音助手在深夜发出诡异的笑声；功能复杂的黑科技还需要旅客花费时间去阅读说明书；仅在酒店住一晚，却要在手机上安装各种app才能使用各类产品；消费者自带的产品无法跟酒店系统匹配，酒店配备的科技产品只能成为摆设……

智慧酒店落地初期，固然会吸引一部分“技术控”和对住宿体验要求较高的消费者，但最终决定这群消费者是“路人粉”还是“铁杆粉丝”，核心就在于能否给他们带来更好的住宿体验。毕竟技术仅是酒店提升自我价值的一种手段，而酒店扎根的核心还是其能否带给消费者舒适、温馨的住宿体验。一味的硬件堆砌非但没有解决消费者的痛点，反而为消费者创造了痛点。除了消费者体验不佳以外，快速更新的科技产品和不高的ROI也给投资人带来了不少困扰，但这并不意味着智能酒店是个“伪命题”。在住宿升级的今天，酒店在眺望未来做出转变的同事，如何为消费者创造更好的体验，仍需要不断探索。

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