但可以确定的是,参与该项测试的用户无需向雅高提供任何个人联系方式以获得或收取测试结果。测试完成后,页面会自动跳转至雅高Le Club AccorHotels忠诚度计划的在线申请表页面。如果用户需要订房,则转入预订页面。会员在9月30日前预订还将获得1000分额外积分。
Seeker项目在某种程度上与此前万豪推行的虚拟客房服务类似。客人佩戴VR 设备就可以享受「在客房内环游全球」的体验,可以在房间内看到卢安达、安第斯山脉还有北京的景致。
常旅客及忠诚项目专家Gary Leff称,“如果说雅高想深入了解你的信息并更有针对性地向你推销,这个动机非常显而易见,因为掌握预测信息可以加强营销的效果。但目前还不清楚,为什么顾客会愿意加入体验计划,从而让更多的推销找上门。”
Leff认为,大多数人不需要经过测试也能知道自己是否喜欢躺在海滩休憩或去冒险的目的地。
如果雅高不进行用户信息存储,将来又如何在酒店预订及入住阶段提高忠诚会员的个性化程度呢?
Mitchell称:“未来我们可以进一步探讨Seeker的潜力。获得当事人许可后,将雅高Le Club会员的测试结果与客户档案进行整合,从而满足客户更高的定制化需求,精准预测客户需求。但目前,我们只想协助用户发现真正向往的旅行目的地。”
雅高联合创意内容商The Mill来执行这个项目,也表明更大程度上靠的是公关和市场营销驱动的共同结果,而不是客户信息的收集与利用。
Mitchell说:“据我们所知,Seeker项目将生物识别和行为分析运用于酒店行业旅行偏好的分析检测还是业界第一次。这块领域拥有巨大的潜力和可能性,需要我们仔细研究。”
核心问题在于,雅高Le Club的Seeker最初只是一项忠诚度项目融合的营销工具。雅高希望借此吸引寻求奢华体验的北美旅客,其中很多人可能并不了解雅高品牌。这项活动将包含生物技术识别个人体验,社交媒体渠道的运用及客房/物业推广多方面的视频和内容。
目前,Seeker的影响力可能还不如一个典型的娱乐性小测试,但其过程也非常有趣:消费者是否将会接受测试?测试结果有多准确?测试结果是否真正影响了测试者的旅游决策?
此外,雅高是否以及将如何利用测试中收集到的信息,进行更精准的营销,提供更好的用户体验也同样值得期待。
Leff表示,“市场营销分析前景广阔,利用人工智能从个体层面了解客户,并实施精准营销的重点不仅在于偏好,还在于时机。未来营销将顾客的实时反应整合到品牌对消费者的行为理解中也并不奇怪—也许Seeker就是未来10年的发展方向。”
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