案例1：

著名酒店专家袁学娅应邀到南方某五星级酒店从事咨询工作。在入住该酒店客房时真是当了一回“刘姥姥”：把门卡插进电源开关，居然没有光亮，仔细察看墙面，也找不到另有开关。她想，会不会是通常在公共场所才安装的那种“听到”脚步声才能使路灯亮起来的节能声控开关呢？于是她试着跺了跺脚，果然灯亮了。人进入卧室后，背后的过道灯则自动熄灭——用这位专家调侃的话说：真是高科技的成果！

令这位专家尴尬的事情还没完。她想打开大床两边床头柜上的仿瓷瓶台灯，但上看下看，前看后看，就是找不着电源开关。后发现台灯的灯座有一电线与电源连接，这回她根据前面的“经验”猜想：大概又是靠感应才能亮的灯吧。于是她试着用手拍打瓷瓶式灯座，哦，灯亮了。再拍打，灯又灭了——她总算通过了这一次的“智力测验”。

案例2：

知名星评员陈孟嶙到某准四星级酒店做咨询工作，该酒店自然安排他住在高级套房。

第二天早晨，总经理礼节性地询问他昨晚睡得可好。谁知他摇头晃脑，直言不讳地说：“我昨晚没睡好。临睡前想美美地洗个澡，哪想到脱了衣服后，在进口的高级整体浴房里折腾了半天，也找不到出水开关。等我打开了出水开关，却被突然喷出的冷水淋得直发抖。等我弄明白开关的使用方法，我已经感冒了。”可以想像这位还算有见识的星评员当时的狼狈状。

案例3：

以下发生的事情可能就不只是被称作专家的我所遇到的，想必许多酒店同仁都有过与我一样的经历：有的酒店客房床头柜上的电源开关是触摸式的，平平的一块电控板，必须认真找准上面的按钮小心摸索点触才能打开电灯。而其中床头灯的开关最不好使用，光亮由弱到强要“点击”数次或重重地按上一会儿才行，反之亦然，真是一件费神又费力的事情。有时急于把灯打开或熄灭，你越急地按下去，它越不听使唤，只好用手指重重地又戳又敲，其尴尬状真不该是专家所为。

要知道，这时若找服务员帮忙，岂不让服务员笑掉大牙——亏你还是酒店专家，这么先进的设备都不懂得使用！

点评：

以上令专家们尴尬的设备本身设计有没有错？没有错；先进不先进？可以说很先进。只要智商没有问题的人，看过使用说明书或“想一想”，想必都会使用。这些设备的设计也许从某个角度说有它科学的一面，但将之用在过客匆匆的酒店里恐怕就没有那么科学了。

案例1客房过道的那种声控节能开关，若设置于人来人往的公共区域，可以起到节能作用，而设置于客房就未必合适。客人进入客房一般不会重手重脚或大声嚷嚷。客人没有入睡之前，进出卫生间，使用壁橱或迷你吧，都需要光亮，若都要客人跺脚击掌，岂不令客人恼怒？只为酒店节约开支考虑，没有为客人生活方便着想，客人显然是不愿意住这种酒店的。 拍打后才能亮起来的台灯，如果从设计的新颖性说，有其令人惊奇的一面，也许算是一种创新。但有多少客人使用过这种台灯？假如许多客人都要花费一番心思才能用得上，顶多说让客人长了一点见识，却没有给客人带来多少方便，所以这种科技成果最好还是别用于酒店。

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