最近在酒店分销方面的两件事引起了媒体的关注,但不幸的是,一些酒店经营者忽略了这两件事,也很快就被业界遗忘了。Expedia和Booking的“广告优势和基础先行”计划让人想起了旧西部时代的酒店分销模式和早期的不守规矩的OTA,当时还没有平价和最佳价格保证。而OTA计划使用的套餐或批发价格也明显违反了套餐和批发价格合同条款。
对于酒店经营者来说,这些新的OTA服务有损于酒店的利润,但酒店经营者可以采取一些措施来弥补对盈利能力的负面影响。
Expedia的广告优势是什么?
简单地说,这项计划出售“裸”折扣酒店套餐价格,这些价格从来都不是与航空、租车等分开出售的。对于套餐预订计划,酒店通常会向Expedia提供折扣率——20 %、30 %甚至40 %——同时警告说,这些折扣率不能“赤裸裸”提供给顾客,必须与机票或租车捆绑在一起。
以下是广告优势计划的工作原理:在客户预订机票(步骤1 )后,Expedia会向他们发送一封电子邮件(步骤2 ),其中包含客户飞往目的地的大幅折扣酒店价格,促使客户除了购买机票之外,还要预订酒店。
对于酒店经营者来说,问题是Expedia在第2步中提供的大幅折扣酒店价格来自Expedia的套餐预订计划,而这些折扣并不意味着不捆绑销售。
在广告优势计划的第2步中,客户清楚地看到Expedia只提供捆绑包价的折扣酒店价格,这明显违反了Expedia打包预订计划的条款。
但损害还不止于此:今天的旅游消费者是非常精明的,他们会去比较Expedia在第二步中提供的折扣酒店价格和酒店网站上的价格。结果呢?消费者会再次看到,Expedia提供了市场上最好的价格,下次他们将直接访问这个OTA网站,甚至不考虑酒店网站。
Expedia正在通过主要市场的电视广告和数字营销渠道广泛推广这一新的广告优势项目。
Expedia为什么要这样做?虽然Expedia上超过60%的交易都是机票预订,但OTA除了GDS回扣外,几乎不通过销售机票赚钱,因为航空公司很久以前就停止支付代理佣金了。因此Expedia通过机票赚钱的唯一途径就是将机票与酒店、租车或当地旅游活动捆绑在一起,以某种形式打包,并将所有打包组件加价。
对于Expedia来说,不幸的是,美国人不喜欢预订套餐,他们通常更喜欢先预订机票,如果可以的话,他们会使用里程作为免费机票或升级;其次是酒店,如果可以的话,他们还会使用积分作为部分或全部住宿、升级等等。
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