酒店拥有天然的线下营销场景，能够自然地与用户产生关联，但却常常忽视与用户建立强连接关系，面临着用户离店即失联、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘迫。

更精准、更有效的连接是当下的热门话题。低成本、可反复使用、可随时触达的「私域流量」开始被广泛关注并运用于互联网经济。对于酒店行业来说，培养品牌势能，打造自身的流量池，也是势在必行的发展路径。

什么是私域流量？能解决什么问题？

可随时触达、可自由控制、能够反复使用，且免费的私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。

区别于公域流量及混合域流量，私域流量的核心在于与用户形成强关系链，能够有效且直接地触达目标用户，对提升用户留存率和复购率起到关键作用。

近年来，头部的酒店集团已经意识到储蓄流量的重要性，开始打造私域流量，优化会员体系，吸引用户留存。

一方面，酒店重视整合会员资源并发力会员运营；另一方面，酒店通过与不同领域开展异业合作实现会员引流。例如，2019年5月，洲际酒店与南方航空启动匹配会籍计划，双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配对方的精英会籍，并享受对方相应的权益。

基于互联网属性，酒店如何玩转私域流量？

流量池的建立、高价值用户的培养与运营，是实现私域流量营收最大化的关键。

（一）私域流量池的建立

酒店可以通过设置特定的激励引导策略，让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。

提供便捷式服务，全场景连接用户

通过线下服务或消费场景，引导用户关注官方平台，适度进行让利，如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等，让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。

存量带增量，善用不同工具

目前常见的私域流量池大致可划分为三类：订阅流量池、社交流量池、产品流量池，分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”，才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。

我们要综合运用不同流量池的功能，以存量用户带增量用户，实现会员裂变。

（二）高价值用户的培养与运营

将用户聚集到流量池之后，怎么能够实现留存，培养酒店的“超级用户”？

一方面可以从提升用户单次消费价值着手。在酒店提供优质产品服务的基础上，匹配合理的产品设计，结合一对一的贴心沟通。

管家或前台推荐

个性化的高净值用户的高价值产品服务多在一对一的沟通中产生。前台或管家是直接触达用户的角色，也是酒店社交流量池的重要资源。酒店可以通过添加住客的微信提供咨询等服务为契机，根据用户的个性化需求推荐适合的产品。

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