妥善沟通

矛盾的80%来自于缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决，这个时候，公关话术就十分重要。首先要与酒店全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。其次发出的公关文要真诚质朴不冷漠，以此安抚消费者。

借助平台

对于酒店来说，公关是否有效，取决于看到的人是否足够多。因此，对于平台的选择与多发也是很重要。

后续处理

对于公关来说，后续的处理也要及时跟上，让舆论看到诚意。此外，后续处理也需真诚，若一面讨好一面伤害，是无法让人接受的。

酒店维权事件并非没有，而随着互联网时代的到来，越来越多的案例会呈现在我们面前，虽然互联网时代的危机，来的快去的也快。但这并不意味着品牌就可以漠视公众的利益。

公关要保证的是，不因危机回应不当，引发更大的议论，更大的危机。 而酒店乃至整个行业要保证的是，注重每一个细节，真正做到“加强培训”以及“积极改正”，不让“奔驰女车主维权”事件，真的发生在酒店。

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