8、选择合适语言

通过与PMS集成，客户满意度调查问卷可以被设计为能够自动识别客人的母语。但也需要注意，以外国语言发送出去的调查问卷得到的回复也是外语，如果酒店没有懂得双语的员工来进行回复，问卷最好还是以本地语言发送为佳。

9、聚焦于问卷转化，而非销售

在邮件中放上酒店Logo和明显的call-to-action 按钮，并邀请收件人立刻开始填写调查问卷。要注意的是，避免带有营销和推广性质，最好不要在邮件中嵌入多个链接，这样会造成客人的分流。

10、适配移动端

根据ReviewPro调查发现，平均有40%的问卷是通过手机端完成的。随着移动设备的增加，这一数字将会越来越高。因此酒店问卷调查需要能与不同类型的手机终端设备适配，无论是横版或竖版方式。

11、引导客人线上点评

满意度调查也是帮助酒店引导客人进行线上点评的的有效方式。通过ReviewPro与Google，TripAdvisor和HolidayCheck的合作，酒店就可以在满意度调查中插入表单或者链接引导客人完成线上评价。

12、对不同客群进行问卷调查

好的问卷调查工具需要能够帮助酒店将定制化的问卷发给不同客户群。例如使用在店期间的满意度调查工具，酒店就可以直接面向在店期间的客群发起调查。

13、把握最佳时机

在客人离店后的1-3天之内发出入住后的满意度调查将是最佳时机，这样客人还能对酒店的产品和服务留有新鲜印象。

14、勿忘回复

提前制定管理层回复策略，确保无论是积极的还是消极的评论，客人都能得到来自管理层的回复。一般来说，很多酒店的目标设定是要100%回复负面评价，同时回复50%的正面评价。

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