酒店赢得顾客忠诚度的竞争正处于历史最高水平，许多酒店已求助于最新的技术来帮助他们做到这一点，无论是日本的酒店完全由机器人配备员工，还是使用人脸识别代替房间钥匙的新型FlyZoo酒店。

虽然这些华而不实的技术举措正成为媒体头条的热门话题，但它们并不总是与客户满意度直接挂钩。如今的酒店经营者需要在技术和酒店服务之间找到恰当的平衡，以满足客人的需求。

客人想要的客房技术

旅行者们总是在寻找一个远离家乡的家，随着科技在我们的家中扮演着越来越重要的角色，酒店需要适应。近四分之一的美国家庭拥有智能扬声器，所以一项研究发现，近七成的消费者希望酒店客房提供智能设备就不足为奇了。

事实上，超过五分之三的消费者希望通过酒店提供的智能设备预订客房服务和家政服务，五分之二的消费者希望使用这些设备办理入住和退房手续。

万豪国际是正确实施技术的一个领先例子。它与Alexa for hospitality的合作伙伴关系，为客人提供联网客房服务，并通过他们习惯的设备控制照明、温度和电视内容。

甚至在最近，我们看到希尔顿和Netflix的合作伙伴提供个性化流媒体的便利性，这样客人就可以在家里继续他们的旅程。

尽管这些合作伙伴关系将蓬勃发展，因为它们以酒店服务的名义提供选择和个性化服务，但我们将继续看到，随着酒店学会更好地适应客人的需求，它们将减少使用过于花哨的技术。例如，机器人酒店解雇了一半的机器人员工，因为56%的消费者在入住期间不想与机器人互动。

客人想要的客房技术

酒店服务的一个关键组成部分是客人如何与员工沟通，而技术可以通过简化请求来帮助实现这一点。当被问及是否愿意全程与酒店员工互动时，客人表示更喜欢通过酒店的智能设备来提需求;其中，27%喜欢打电话,20%喜欢直接询问,5%喜欢门户网站和4%喜欢短信。为了确保有效的沟通，酒店应该为客人提供每一种选择。

智能酒店需要满足客人沟通偏好的多样性，同时又不让员工承受多重渠道的负担:集成的沟通工具，让员工彼此保持联系，无论在哪里收到客人的请求都能追踪到。平台确保无论何种设备或工作人员接收到请求，都能方便地将请求传达给合适的工作人员并及时完成。

一项研究发现，超过三分之一的酒店客人表示，他们对前台花了太长时间来完成请求以及酒店工作人员拖延服务感到失望。不管客人喜欢怎样联系，如今的酒店管理者需要利用技术平台，必须把从行李员到厨，再到门童的每一位员工联系起来。

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