敲门时也有讲究：右手食指与拇指并拢弯曲，轻扣房门三下，然后表明身份及来意，若无人应答，间隔五秒左右再次尝试，若依旧无回应，则不再打扰。上门服务时间不宜太早或太晚，以免对客人造成困扰，弄巧成拙。门口若挂出“请勿打扰”招牌，则不宜上门打扰客人。

加分项④：做好保洁客遗工作

客人退房时容易遗留物，如果酒店能够做好相对应的客遗工作，将大大增加客人主动到平台上给好评的几率。其中，最重要一环就是需要保洁员做好拾金不昧，主动上交的工作。

针对客遗问题，酒店可专门建立客遗工作体系，通过联系客人话术、寄送服务、洗衣服务等其他服务，完善客人离店后尾部工作，增加客人对酒店好感。

三、减分项：对客距离感的把控

扣分项①：进门不敲门或只敲一次门

保洁面对的是客人隐私，任何情况下需要进入房间，都需要敲门三次表明身份及来意，并告知客人身份与进入的目的。

扣分项②：楼道内吵闹或制造较强噪音

工作时，保洁应降低工具的使用噪音，做到“三轻”：轻拿、轻放、轻使用，遇到金属板、玻璃器皿等容易制造噪音物件时，注意控制清洁力度及接碰撞。

同时，切勿在楼道、客房内与他人大声交谈，听不清楚时，应走进说话者请求重复，而非隔空喊话。

扣分项③：私自打开客人行李及其他物品

保洁如果私自打开客人随身行李，或是不经客人允许拿走房中物件，对保洁、对酒店都将造成严重名誉损失。

酒店应当将此列入员工手册，通过每日晨会或其他办法反复强调。同时，可制定严肃的惩处力度，杜绝出现此类情况。

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