前两天媒体报道，服务机器人移动平台解决方案提供商「优地科技」继今年6月完成亿元规模B+轮融资后，于近日获得华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股。

从争议不断，到疫情期间大放异彩，酒店机器人被“嫌弃”的命运，是否会已经改变？

机器人的酒店“进军史”

翻阅过往的报道可以发现，机器人并非这两年才出现在酒店的新事物，早在2013年，就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。

作为世界上第一个使用机器人礼宾服务的酒店，纽约Yotel酒店用机器人取代了“礼宾员”，这个不会与客人交流的行李员也颇得客人欢心。这个机器人低调地背对着旁人，一言不发地挥舞着长达3米的机械手臂，灵活地在玻璃隔断的行李间里的117个储物柜之间移动——其实更像个仓储员的角色。

到了2015年，日本的Henn-na Hotel开业，这家酒店主打的是“全球首家纯机器人酒店”，其配备的配备的机器人员工可以清理房间，搬运行李以及在酒店接待处迎宾，酒店甚至因机器人员工数量最多而被记入近了世界吉尼斯纪录。事实上，这家酒店到了最近两年，仍然因机器人员工而不时上新闻头条。

2016年1月，美国加州的创业公司Savioke和它的酒店服务机器人“Relay”获得了1500万美元融资，投资方是英特尔，参与跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡经济发展局。全美已有16家酒店采取Savioke研发的服务机器人。

接下来的几年，越来越多的机器人开始“进军”酒店，开元、麗枫、希尔顿、首旅如家等酒店，都开始使用机器人来为宾客带来惊喜，为酒店业节省大量人力。

不过，伴随着酒店机器人的使用，关于机器人的争议也从未停止，不少业内人士，甚至对酒店机器人抱有“嫌弃”的态度。

人机之争：是噱头还是便利？

对于机器人的争论，主要在于其是否真的能为酒店带来便利，甚至取代真人，还是只是作为噱头，成为酒店获客的存在。

事实是，当前的机器人，还远未到“取代真人”的地步。一方面，是当前的机器人，大多数还只是“机器”，称不上“人”，正如业内人士反馈，“它们只是被设定了程序化思维，在感性思维方面只相当与2-3岁的儿童，达不到一个拥有思维的成人水准”。

而前文提到的全球首家纯机器人酒店Henn-na Hotel，也在去年爆出了“解雇退役了50%曾经用于接待、对话处理日常操作的机器人”的新闻，原因在于这些机器人制造的问题比解决的问题还要多。

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