另一方面，很多机器人完全依靠WiFi进行导航，在信号不稳定的地方容易发生故障，而更新换代速度极快的机器人，对于酒店来说也是一笔极大的成本，不如继续让真人去做这些工作，反而更灵活一些。

当然，也有不少业内人士对酒店机器人是持肯定态度的。在他们看来，把一些重复而又简单的工作可以由机器人去完成，可以减轻员工的工作量，比如：给客人送东西、给客人开门之类的对客服务。但是在个性化服务方面还是由人来完成更为完美。酒店行业长期处于用工紧张，选择用机器人既新潮时尚有特色，也在很大程度上缓解了用工问题。

酒店机器人就是在两派的争论中不断发展，等待一个发光发热的机会。

巨头入局之下的暗示

华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资，似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法，是颇为正面的。

毕竟，在前几个月疫情最严重的时候，酒店的无接触服务，仰仗着机器人的支持。

疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。此外，开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

酒店在疫情期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

在很多对疫情后酒店住宿业的预言中，多多少少都提到了“无接触服务”，未来，酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。

回望酒店的发展历程，空调、电梯、电视等，每一项科技的革新，都是经历过一段时间的发展，最终成为酒店的一部分。服务型机器人的入侵，可谓是服务行业的第二次技术革新，是当下智慧酒店大趋势中的一环，也会表现得越来越好。

酒店机器人的未来在哪里？

数字世界与机器世界的深度融合，可能会给产业发展带来深刻地变革，而酒店机器人的未来，并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上，而是其背后的智能化。

① 把握“新基建”概念

“新基建”指发力于科技端的基础设施建设，主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利，酒店无疑能分得一杯羹。

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