9 steps of TQM project (TQM的九个步骤 )：

1) Project selection (项目选择)

2) Setup data collection system（建立数据搜集系统）

3) Data analysis （数据分析）

4) Diagnosis （诊断）

5) Solution （解决方案）

6) Confirmation （确认）

7) Standardization （标准化）

8) Setup maintenance system （建立维护系统）

9) Review （回顾）

9. PMS酒店经营管理系统 Property Management System

酒店主要使用Lanmark, Fidelio, Opera等。

10. SOP标准经营程序 Standard Operating Procedures

There are 2 types of Standard Operating Procedures (SOPs) used by Hotels Group, namely (i) Training SOPs and (ii) Flow Chart SOPs. Each hotel will be required to use this framework and customized the SOPs accordingly to suit their individual hotel requirements.

每一酒店需根据各自要求使用此结构及定制 SOP。

All the SOPs can be download from website.所有的SOP都可以从集团网站上下载。

11. KNR重要公司协议价Key Negotiated Rate

- Responsible by Global Key Account Manager (由集团全球客户经理负责)

- Offer special rate generally (通常价格较低)

- Renew contract by RFP (由总部统一续签合同)

- Proper strategy apply and control (需要制定正确的策略)

12. LNR"当地"公司协议价Local Negotiated Rate

Sign Contract with hotel directly (直接与酒店签订协议)

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