1. ARI平均房价指数 Average Rate Index
　　是指房间平均房价在市场上所占比例。
　　计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价
　　备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和

2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit
　　计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费
　　IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率
　　IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率

3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit
　　计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy).
　　各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。

4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room
　　公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入
　　Total Available Room可卖房总数

5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index
　　公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）
　　市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）
　　市场RevPAR=所有酒店房间收入总和
　　所有酒店的可卖房总数

6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System
　　GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).
　　A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.
　　GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。

7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey
　　ESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
　　Key Driver Report (关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。

上篇：

下篇：