2010-2019年，我国旅游业总规模实现稳步增长，旅游产业正在成为经济增长的重要引擎。据数据显示，对国民经济和社会就业而言，其发展综合贡献均在10%以上，超世界平均水平。

许多国际品牌酒店进军内地，本土酒店品牌也开始以集团化、品牌化、高质量方向发展。但随之而来的挑战也不容忽视，数字化转型正是酒店行业转型发展的极佳机遇。

“让旅游业成为具有时代显著特征的幸福产业”。将先进的数字化技术运用到文化旅游发展中，为客人创造更好的体验，为低碳运营作出贡献。

转型的根本特征：信息化转向数字化

在酒店业发展过程中，信息化是企业经营管理变革与发展的支撑点。

对星级酒店来说，信息化的发展，对客户和内部管理有很大的改变。酒店内部不断在财务、人事、采购等管理中运用系统，逐步向较全面的信息化推进。

在这个过程中，酒店经营注重企业内部资源的配置，但在旅游电子商务上的发展和渗透，管理技术就显得比较被动。从目前酒店市场的规模来看，整体上星级酒店总数逐渐下降。但是一些非星级连锁酒店、民宿等，以互联网为基因、运用平台化营销手段快速发展，分割住宿业的“蛋糕”。

中国未来经济发展的重要方向是必将以数字化转型驱动变革生产、生活方式。利用新技术进行全方位改造，实现数字经济对发展的放大。信息化改造时代，无论是企业资源管理还是顾客关系管理都是基于规模化导向的确定性需求。

信息化向数字化转型是高新技术发展的选择，数字化是信息化全方位科技应用的升级，全时空应用以计算机数字技术为核心的新发展方向。信息化向数字化转型其主要的本质特征是：

由单纯的人机信息对话，转变成人和物多数据入口

通过为人机对话进行的交互信息传递是信息化数据的主要入口。例如：通过酒店前台的客人接待、结账退房等。酒店财务的数据，基本上靠财务人员和计算机系统来输出信息数据，完成企业信息化管理的过程。酒店以此达到了现代企业的管理目标和适应市场发展的需求。数字化对酒店企业带来了全方位的数据入口。应用物联网技术就可对酒店环境数据进行传感检测。如温度、湿度、光照度等。数据将自动传输到酒店智能控制系统，从单一的人机向多渠道智能控制转型。

由单一经营管理数据处理，向全方位数字运营转变

信息化时代，酒店主要应用计算机系统完成对经营数据的处理。随着物联网、云计算、大数据、5G技术、人工智能(AI)等技术的行业应用，酒店将突破原有的信息数据处理模式，从而转向数字化技术全方位应用。从运营打通整个服务链、生产链、供应链。

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