类似牛小姐这样的案例在社交平台比较常见，许多中国游客对“非24小时前台”头痛不已。其实，海外服务文化与国内存在巨大差异，有些地方在非工作时间会严格按照规定执行，因此提供服务的灵活性相对较小。境外存在大量“非24小时前台”的酒店和民宿，这类酒店需客人自助办理入住，也会事先发送入住指南给入住客人。

需要注意的是，部分境外酒店即便有“24小时前台”，但也未必是24小时为客人办理入住。“24小时前台”是指在规定时间内有服务人员为客人办理入离手续，无需自助办理，但入住和退房的时间却不是24小时内都可以。例如日本一些酒店14点或15点后办理入住，10点或11点前办理离店，提前入住或者延迟退房都需要支付费用。

在线旅游平台专家为消费者总结了“两步走”方法从而避免订房损失：首先，客人预订酒店时要留意酒店是否有“24小时前台”，例如在OTA平台点击酒店名称查看酒店设施，可确认“24小时前台”的有无；如没有，入住时可能需要消费者自助办理，需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南，确保顺利入住；其次，即便有“24小时前台”的酒店，消费者仍需确认好前台工作时间，一般在订单的“订房必读”里面明确标有酒店入离时间，消费者需提前安排好入住和退房等事宜，避免在非工作时间到达或办理退房时造成不便。

值得一提的是，消费者可以借助某些正规旅游平台的退改政策减少损失。例如记者发现携程酒店有相应的“无忧退订”机制，遇到航班原因或者不可抗力因素导致当天无法入住；或者出发前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折导致无法出行，凭借正规手续流程，平台会为用户承担相应酒店取消损失。

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