曹斌山建议，酒店可广泛征求网络客户意见，鼓励宾客在退房时发表意见;对于网络点评的回复，应避免模板式回复，增加人性化;对员工进行网络口碑管理培训，帮助他们妥善处理网络投诉。

　　“对网络订房的客人，平凉广成大酒店有专人负责为他们提供服务，离店时还会赠送饮品等，虽然微不足道，但足以说明酒店对网络消费群体的重视。”何文权也提到。

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