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互联网营销助力酒店行业决战五一黄金周

来源:酒店业门户网 | 作者:佚名 | 日期:2014年6月5日() | 打印内容 打印内容

  住商务型酒店的客户往往不会是在最后一分钟定酒店,因此这类酒店要利用互联网和移动互联网,尽早把营销推送到用户端,而不是当客户要住店那一刻才出现在其眼前。另外,这类酒店面向的客户往往是对价格不那么敏感的,如果和主打低价的酒店预定类应用进行合作可能不是一个好选择。

  经济型连锁酒店可以尽可能多的选择第三方在线酒店预定平台,这类酒店数量众多,服务都非常标准化,面向的用户群也很广。更多拓展自己销售渠道同时,也要避免同一房间同时段被不同人重复预定的问题。事实上,从酒店预定类应用来看,很多应用面向的也是这类酒店,比如快捷酒店管家、今夜酒店特价、酒店达人等。

  这些酒店的目标客户很多都是在需要住宿时才预定酒店,因此地理位置就格外重要。因此酒店在选择合作伙伴的时候应该注意对方在这方面是否有重点强调。

  同时,这些酒店的客户往往对价格非常敏感,因此在选择在线酒店预定合作伙伴时,可以视合作方给于的支持程度和平台带来的客户质量,对不同合作方给于不同的价格。这类酒店往往有自己的在线直销平台(比如7天连锁酒店、如家快捷酒店等),也可以在价格上有所区分。

  对休闲类酒店来说,最佳合作伙伴是在线旅游社区或者游记类应用,当然国内也有一些专门做度假休闲类酒店预定的应用,比如布拉旅行。由于客户以休闲度假为主,因此对酒店的价格并不会特别敏感,但会特别在意人们对酒店的评价,这是酒店在选择在线预订平台时需要注意的。

  由于游客有游玩的需求,因此这里酒店也可以选择和周边游应用(比如周末去哪儿)合作。一方面能拓展销售渠道,另一方面也能通过这种合作为客户提供更多服务。

  另外,团购对于酒店来说是另一个渠道,并且现在已经成为一个非常重要的渠道。这种合作非常适合中小型酒店。但在和团购网站合作时,酒店需要把控好入住人数,采取合理的定价策略,避免出现超定的情况。

  拥抱移动互联网:让用户成为粉丝

  虽然现在很多酒店都意识到了在线渠道的重要性,但仅仅把互联网、移动互联网当成一个销售渠道是远远不够的。通过互联网和移动互联网,酒店可以和客户更好的连接起来。从这个角度来说,酒店在用户预定前、到店时和离店后都可以通过移动互联网为其提供更好的体验。

  在客户预定前,酒店最重要的就是营销,通过营销来触达客户。目前营销的渠道已经很多,最重要的就是微博和微信,尤其是微信。由于订酒店是一个相对私密的行为(之前多家酒店订房记录泄漏就让很多人非常担心),而微信恰好能满足酒店和客户之间的私密交流。每家酒店都应该有自己的微信服务号。

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