当精品酒店越建越多，各家纷纷绞尽脑汁开拓PC端客户、移动端客户，努力扩大自己的市场份额时，浙江的精品酒店已开始思考。

　　在精品酒店越来越多、竞争越来越激烈、营销手段越来越多样化的当下，如何争抢更多的市场份额成为诸多精品酒店经营者关注的问题。近日，几位浙江高端精品酒店掌门人表示，当前，是要广度“去分割备受关注的度假市场”，还是要深度“再深挖目标客源的潜力”，需要业界好好思考。但无论市场和营销渠道如何变化，最终打动消费者的还是实际体验，只有牵住“产品和服务差异化创新”的牛鼻子，才能走得更好，行得更远。

　　要有星级享受，更要有家的温馨

　　浙江的精品酒店品牌——“隐居西湖”，近几年做得风生水起，近日笔者对其进行了实地探访。

　　隐身在西湖景区周边5个村落里的“隐居西湖”，由8幢农居改建而成，60多间客房，房价卖得真不低，从一千多到几千元不等。

　　灵隐寺边的白乐桥边上，有“隐居西湖”两栋带着庭院的小楼，浙江隐居集团副总裁杨诗兵将它们取名为“杯影记”和“月初山”。杨诗兵说，不同于传统高星级酒店，“隐居西湖”的服务主要体现在个性化和差异性上。“隐居西湖施行‘一价全包’服务，宗旨是让度假客人在享受高品质环境的同时，也体验到居家般的温馨，吃喝玩乐游，在店内都能得以实现。”

　　拿西湖景区周边的8幢别墅来说，最大的一幢有11个房间，最小的一幢仅2个房间。每栋别墅都配了一名管家，揽下了客人从入住那一刻起的起居饮食，记录下了他们的习惯与要求。规划好客人们在杭州的度假时光，是管家们提供给客人的最具附加值的“福利”。

　　“我们提出‘隐管家’概念，为顾客提供贴心服务的同时保证客人的私密空间，让客人更自在舒服。”杨诗兵说，隐居还会不定时地推出一些特色服务、惊喜服务，如，按时节变化提供不同的晚安甜汤等。“这些服务在传统高端酒店难以实现，还有深受顾客好评的‘瞬间记忆’活动，一家人来到我们酒店，在相聚游玩过程中，我们的隐管家会为他们拍下照片，制作成相册、挂件送给他们，帮助他们记录下旅行中的幸福瞬间，这也是顾客意想不到的惊喜。”杨诗兵说。

　　“客人从最初带着质疑，到渐渐接纳喜爱，甚至与管家交朋友……这项服务非常成功。”杨诗兵说，这些服务的设计初衷，就是要体现与星级酒店不同的差异性，而且‘差异’得有品质。“整体上看我们不是做客房而是做平台，打造全新的生活方式。我们在设计之初，就强调文化创意的全方位介入，‘家文化’、‘隐管家’以及其他个性服务都是如此。”杨诗兵说。

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