记者：阿里也在做大数据平台，并发布信用住，您怎么看待?

　　林小俊：信用住是阿里推出的特色产品，一方面能够推广其金融产品，另一方面能够给消费者带来更为便捷的用户体验，算是技术优化交易流程的有效尝试。近年来类似的优化交易流程的尝试还有一些，例如在线选房、微信开房等，随着直连通道的建设和服务前置化的推进，相信越来越多的工作可以在前端完成，真正提升酒店的运营效率。

　　■ 客户智慧

　　商务客更要智慧

　　我们想象中高端酒店的客人都是习惯传统服务的商务人士，与大数据屌丝为王的模式格格不入。但是，香格里拉酒店集团区域电子商务经理何群雁告诉记者，高端酒店的客人、特别是繁忙的商旅客人，通常更希望得到高效、便捷的服务。“我们希望通过信用住模式，给用户带来更加高效便捷的入住体验。同时也可以进一步简化酒店日常工作的流程。”

　　实际上，今天高端商务客人不仅仅习惯于用钢笔签字，更乐于利用智能设备。因此，配合客人的新需求，酒店也已经在智慧酒店的路上走得很远。早在与信任住合作之前，喜达屋SPG 俱乐部就致力于数字技术创新，为会员打造“SPG智能入住”计划，实现真正意义的通过智能手机办理登记并入住客房，免去在前台排队的漫长等待。此外，喜达屋SPG俱乐部APP率先登陆Apple Watch，功能涵盖推送酒店预订确认号码、酒店地址、酒店导航、入住房间号，乃至实现手机智能入住登记、开启房门及实时查询SPG俱乐部会员账户信息等。

　　而有的国际酒店品牌走得更远，前不久雅高集团宣布，将投入全球共达2.25亿欧元作为数字化技术投资，并把焦点投入亚洲市场。整个计划基于IT基础设施与数据管理这两个核心，通过八个项目展开，预计主要交付成果最快可在2015年运作。其中一个项目将开发和最优化数据库，以保证提供个性化的后续与服务，并将顾客们的反馈集中到一个名为“顾客之声”的平台上。

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